Problema no resgate do Portal PNC via Tokio Marine: Falha na validação em 2 etapas e descaso no atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2026 às 15:30
ID: 252158997
Estou com problemas para resgate no Portal PNC via - Tokio Marine - Validação em 2 etapas não funciona.
Captura de tela para registro facial. Se são 2 etapas poque estão pedindo 3. Tenho protocolo em aberto desde o dia 11/06/2026 -***** e ***** com prazo de 06 dias hoje dia 23/06/2026 é a terceira x que ligo e não há nenhum retorno. Vou acionar a Seguradora também informando a incompetência e descaso no atendimento ao Corretor parceiro. Um programa de benefícios que só esta desestimulando os colaboradores.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:03
Olá, David! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e quero dizer que sentimos muito por isso.
Em paralelo, já te acionei no WhatsApp para darmos continuidade com seu atendimento, e já solicitamos prioridade ao nosso time para análise desse erro ao concluir a verificação em duas etapas.
Assim que tivermos uma devolutiva, volto contigo no WhatsApp cadastrado para repassar todas as informações.
Estamos à disposição,
Abraços, Equipe Web Prêmios.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 15:06
Olá, David!
Esperamos que esteja bem,
Conforme informações passadas via WhatsApp cadastrado, tivemos a devolutiva do time sobre a documentação e fotos não estarem em acordo com o cadastro do participante dono do CPF com final *****.
Mesmo que seja em nome da empresa, a conta continua sendo de uma pessoa física.
Peço que oriente o titular dono do CPF a concluir a verificação em duas etapas e onboarding para que possam concluir os resgates.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e melhorar continuamente nossos serviços.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição por aqui ou pelo nosso canal de atendimento.
Por aqui estamos à disposição,
Abraços, Equipe Web Prêmios!