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Abaeté - MG

10/04/2026 às 11:14

ID: 245253747

Assunto: Produto avariado em resgate falta de suporte (Meu Clube Multi / Magazine Luiza)

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 23/03/2026 por meio do programa Meu Clube Multi.

O produto resgatado (lava-louças Brastemp 8 serviços), fornecido e entregue pelo parceiro Magazine Luiza, foi recebido com avarias visíveis (amassado na parte superior).

Ressalto que já tive problemas anteriores com resgates no programa, em outra ocasião envolvendo parceiro diferente, o que demonstra recorrência na falta de suporte ao consumidor.

No caso atual, enfrento dificuldade para obter atendimento e solução, sem um canal claro e eficaz que resolva a situação.

Além disso, não tenho condições de realizar devolução presencial, pois se trata de um produto grande e pesado, o que geraria custos adicionais e inviabilidade devido à rotina de trabalho.

Diante disso, solicito uma solução adequada, como:

- Coleta do produto diretamente em minha residência para troca ou devolução; ou
- Reembolso parcial proporcional à avaria do produto.

Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, não podendo o consumidor ser prejudicado.

Aguardo retorno com urgência e solução definitiva para o caso.

Atenciosamente,
*****