Produto com Defeitos

Olá, Bruna! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno causado pelo defeito no produto adquirido.

Identificamos a instabilidade no site da Web Prêmios e já estamos regularizando o acesso. Para não gerar mais espera, enviaremos a resposta completa com a solução do seu caso diretamente para o e-mail cadastrado.
Nesse e-mail, solicitamos também o envio de algumas evidências necessárias para darmos andamento à sua solicitação. Pedimos que, assim que possível, nos encaminhe os itens listados para que possamos concluir a análise e verificar junto ao parceiro.

Por favor, fique atenta à sua caixa de entrada (e também à pasta de spam) nos próximos dias úteis. Caso não receba nosso contato, pedimos que retorne por aqui para que possamos verificar.
Contamos com a sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Karina Nogueira - Equipe Web Prêmios

Boa tarde, Karina

Estou em contato com a equipe, mas querem que eu faça a devolução do produto nos Correios. O uber de ida e volta d[Editado pelo Reclame Aqui] ***** reais, fora que terei que pagar horas no meu trabalho por sair em horário de expediente. Eu paguei R$ 89 pelo produto e no final das contas a cafeteira vai me custar quase o dobro do valor só porque vocês me enviaram um produto quebrado, super injusto.

Olá, Bruna.

Sentimos muito pela experiência com o produto recebido com avaria, não é isso que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos completamente sua frustração com o transtorno gerado, ainda mais com um custo extra que não deveria existir.

Conforme informado por e-mail no dia 31/07, o estorno do seu pedido já foi processado com sucesso e os pontos utilizados na transação já estão novamente disponíveis no seu extrato, prontinhos para um novo resgate.

Também é importante te tranquilizar: não há necessidade de devolver o produto pelos Correios, o descarte está autorizado, então você não precisa arcar com nenhum custo adicional de transporte.

Sabemos que isso não apaga o incômodo que você teve, mas queremos muito reconquistar sua confiança. Nossa plataforma tem produtos incríveis esperando por você, e adoraríamos ver você aproveitando seus pontos em uma próxima escolha, dessa vez, com a experiência tranquila e positiva que você merece. Estamos na torcida para que seu próximo resgate seja um sucesso!

Atenciosamente,
Karina Nogueira - Equipe Web Prêmios