Produto resgatado no Extra com promessa de entrega pela WebPremios não foi entregue na data prevista e sem informações sobre o status.
Em réplica
Palmas - TO
13/06/2026 às 15:49
ID: 251310553
Fiz um resgate de produto no Extra falaram que os responsáveis para entrega é a WebPremios
o resgate foi feito dia 23 de Meio 2026 , com previsão de entrega dia 26 de Maio, hoje já são 13 de Junho e não recebi nada, nenhuma previsão não sei onde a mercadoria se encontra.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:40
Olá, Janaina!
Esperamos que esteja bem,
Recebemos a manifestação devido ao atraso na entrega do pedido *****.
Como primeiro ponto, quero dizer que sinto muito por essa situação. Nem de longe é a experiência que queremos que tenha,
Em paralelo à isso por aqui já direcionei um chamado pedindo apoio ao nosso parceiro.
Assim que tiver uma devolutiva, volto contigo no WhatsApp cadastrado para te passar todas as informações.
Fico à total disposição,
Abraços, Equipe Web Prêmios!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 14:35
Olá, Janaina!
Esperamos que esteja bem,
Conforme informações repassadas via WhatsApp hoje, tivemos a confirmação do parceiro de que ocorreu a perda logística do produto, sentimos muito por isso.
Em paralelo, já realizamos o cancelamento e reembolso, e os pontos já estão disponíveis em seu extrato para que possa concluir um novo resgate.
Mais uma vez, quero pedir desculpas por essa situação.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e melhorar continuamente nossos serviços.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição por aqui ou pelo nosso canal de atendimento.
Abraços,
Equipe Web Prêmios.