Reclamação sobre não entrega de resgate agendado

Olá, Luis! Tudo bem?

Recebemos a sua manifestação e quero dizer que sentimos muito por isso.

Em paralelo, já te acionei no WhatsApp para darmos continuidade com seu atendimento, e já solicitamos prioridade ao nosso parceiro para nos passar uma nova atualização sobre a entrega de seu pedido.

Assim que tivermos uma devolutiva, volto contigo no WhatsApp cadastrado para repassar todas as informações.

Estamos à disposição,
Abraços, Equipe Web Prêmios.

Resposta protocolar somente para dizer que responderam!!! Preciso que resolvam o problema junto ao parceiro de vcs uma vez que ficamos o dia todo em casa aguardando a entrega !!!

Olá, Luis!
Esperamos que esteja bem,

Estamos em contato com o parceiro Magazine para identificarmos sobre a nova data da entrega, ou em caso de impossibilidade, para que seja feito o cancelamento e reembolso dos pontos utilizados. Assim que tiver essa devolutiva, volto contigo no WhatsApp em que estamos conversando para repassar todas as informações.

Sentimos muito por isso.

Abraços, Equipe Web Prêmios.

Favor responder somente quanto tiver uma posição do parceiro de VCS!!!! Lamentável!!

Olá, Luis! Tudo bem?

Conforme informações repassadas em seu WhatsApp cadastrado, tivemos a devolutiva do parceiro de que seu pedido consta-se como entregue em 18/06/2026 às 18h19.

Peço que caso não confirme o recebimento, me retorne no WhatsApp em que estávamos conversando para que eu possa direcionar um novo acionamento ao parceiro sobre essa entrega.

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e melhorar continuamente nossos serviços.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição por aqui ou pelo nosso canal de atendimento.

Abraços,
Equipe Web Prêmios.