Resolvido

Streaming desligando sozinho

Hoost

cidade: Cabo de Santo Agostinho

O que aconteceu

faz 3 dias q comprei um plano de streaming da hoost, fiz toda configuração bem certinha como eles mandam, acontece que desde o dia que contratei, o streaming fica desligando sozinho sem ninguem mexer, ligo o streaming no painel do cliente aí depois de uns 3, 5, 10 minutos ele desliga, hoje dia 21-10-24 pela manha entrei em contato pelo whatsap um dos atendentes me atendeu remotamente e verificou que a configuração no processador de audio estava certa , fez algumas modificações e o erro continuou, então ele falou que estaria enviando o problema para o suporte, porém até agora 18:40 que estou escrevendo não deram nenhuma resposta. no site deles é tudo muito, bom agora vamos ver na prática com o cliente, preciso de uma solução, afinal de contas já paguei pelo serviço , é tem q pagar antes..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hoost respondeu

    21/10/2024 às 22:34

    Olá, boa noite... Nosso colaborador tentou lhe ajudar de diversas formas ao longo do dia e lhe prestou um atendimento exemplar. Tentando varias soluções diferentes e inclusive, pesquisando a fundo a questão, visto que o problema só afetava você.

    Fizemos todas as verificações de logs do servidor e tudo está funcionando normalmente.

    Nenhum outro cliente relatou ter passado por problemas também, ao todo, temos mais de 2 mil clientes utilizando a nossa plataforma.

    O colaborador que estava lhe prestando suporte deu a sugestão de tentar utilizar outro software a caráter de teste, pois se o problema afeta só você, que utiliza um software bem especifico, muito provavelmente o problema está nesse software especifico, mas infelizmente o cliente José Nildo se recusou em fazer o teste solicitado.

    Como dito antes, a suspeita é de que o problema esteja nesse software que está tentando utilizar.

    Fizemos um teste utilizando o software ODDCast v3, que é gratuito, e podemos fazer a conexão inclusive ficando conectados por alguns minutos sem nenhum tipo de problema

    Reforçamos que faça um pequeno teste com outro software. Repetindo, APENAS UM TESTE.

    Se o problema não ocorrer com o software que recomendamos o problema está nesse software que você está tentando utilizar, nesse caso precisará entrar em contato com o suporte desse software para obter auxilio, visto que o mesmo não é um software desenvolvido por nós.

    Só temos como prestar suporte para nossas soluções.

    Estamos a disposição para ajudar em nossos canais de atendimento.

    Forte abraço,

    Eberton Moraes

    Hoost

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    .