Alares Internet

Reclamar dessa empresa

Ourinhos - SP

12/05/2022 às 12:22

ID: 143296659

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá, me chamo RAFAEL VINÍCIUS ELBUSTO RIBEIRO

Bom vamos lá porque a história é longa, estou muito decepcionado com essa empresa, pois na sexta-feira passada dia 06/05/******* a internet caiu em meu endereço, e de fato o chat do WhatsApp confirmou que se tratava de uma manutenção ou algo do tipo.

Blz, mas é aí que a minha dor de cabeça começa, no sábado, fiquei o dia todo sem internet, devido o fato de eu ter percebido que o meu roteador não mais funcionava, pois nenhuma luz acendia.

Liguei no SAC - ******* ******* ******* e fiz um pedido de um novo roteador, isso já era de tarde no sábado mesmo, ele disse que havia feito a solicitação com o supervisor e que o mesmo havia dado prioridade a meu caso, e que por eu ser cliente já há algum tempo, eu não precisaria pagar mais nada para obter o equipamento, logo, ele sairia de graça.

Na terça-feira a noite, dia 10/05/******* liguei novamente para ver como andava o andamento da minha solicitação, porém o atendente informou que não havia aberto *******, e que era pra eu ligar no SETOR COMERCIAL das 08 ás 18:00.

Lá vai eu ligar na data de ontem 11/05/*******, e pedi para falar com o setor comercial, e a moça disse que pra eu ter direito a um roteador, era necessário mudar para um plano onde era fornecido o mesmo, de ante mão acabei aceitando, pois de 79,90 iria para 89,90, logo, não iria mudar muita coisa na minha vida.

Aí HOJE 12/05, eu liguei agora a pouco pra conferir se os técnicos iriam hoje na minha casa, e o atendente disse que como a solicitação de fato foi feita ontem 11/05/*******, que seria 5 dias para resolver meu problema, ou seja, já faz 6 dias que eu estou sem internet e vou ter que esperar mais 5 dias??? ou seja 11 dias??? Sem lógica nenhuma né???

Só que quem errou nessa história foi o atendente de sábado, que disse que havia feito SIM, a solicitação para a instalação do roteador, mas não é somente o roteador, pois eu testei com um da minha vizinha e o mesmo também não funcionava, testei ligar o cabo de rede no modem direto no meu PC mas também não era reconhecido a conexão.

Logo, desconfio que possa estar havendo algum problema na fibra também.

Então a errada nessa história toda é a própria empresa, mas em fim né..

Então a conclusão que eu chego é, as empresas podem errar a vontade que quem paga o pato são os clientes, olha o negócio é o seguinte, se não resolverem o meu problema até amanhã, vou entrar com uma ação no PROCON e/ou cancelar a internet, e vocês não vão me cobrar multa alguma, pois o serviço em questão não está sendo prestado.

Estou de saco cheio de lidar com empresas brasileiras COMUNISTAS e MONOPOLIZADAS que em nada auxiliam seus clientes..

Quero só ver a resposta robotizada que irão me enviar.