Preciso saber quais impostos devo pagar e o atendimento demora horas

Olá, Gustavo.

Lamentamos que você tenha tido essa percepção em relação ao atendimento. Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, não havendo atendimento aos sábados, domingos ou fora desse período. Portanto, as aproximadamente 18 horas mencionadas na reclamação não correspondem a 18 horas de atendimento da equipe, caso estejam sendo contabilizados períodos fora do nosso horário comercial.

Também esclarecemos que não realizamos atendimento por telefone ou ligações. Nosso atendimento é realizado pelos canais oficiais da plataforma, onde as solicitações ficam registradas e podem ser acompanhadas pela equipe responsável.

A questão mencionada nesta reclamação já está em atendimento pela nossa equipe. Não há necessidade de abrir novas solicitações ou procurar outros canais para tratar do mesmo assunto.

Inclusive, a abertura de múltiplos atendimentos para uma mesma demanda não acelera a resolução. Pelo contrário, pode gerar duplicidade de solicitações, informações desencontradas e dificultar o acompanhamento do caso, especialmente quando diferentes atendentes passam a receber a mesma questão simultaneamente.

Portanto, pedimos que mantenha a solicitação original na plataforma e aguarde o retorno da equipe responsável. Todas as dúvidas podem ser registradas por esse canal e serão respondidas após a análise da situação.

Nosso atendimento segue uma fila de solicitações, considerando também a complexidade de cada caso. Temos diversos clientes sendo atendidos simultaneamente e, por esse motivo, nem todas as solicitações podem ser respondidas imediatamente.

Reforçamos que a demanda já está sendo tratada e que o melhor procedimento neste momento é aguardar a conclusão do atendimento já iniciado, evitando a abertura de novos chamados ou solicitações sobre o mesmo assunto.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Não isso é mentira ta? Também trabalho com atendimento a clientes e jamais exigiria que voces me respondessem fora do horario comercial.

O atendimento que voces estao me prestando hoje, é de alguem responder minha mensagem e sumir. Nao quero falar por telefone(nao pedi isso), só preciso manter uma conversa com alguem de voces por msg que dure de 3-5 minutos para resolver o problema, mas isso nao acontece.

Agora ha pouco mesmo acabaram de me chamar aqui, eu respondi, a pessoa me ignorou e agora vou ter que esperar até segunda feira a boa vontade de alguem de voces me atender.

Gustavo, entendemos seu ponto, mas é importante esclarecer que seu atendimento está em andamento e não foi abandonado ou ignorado.

Nosso atendimento não funciona como uma conversa instantânea e contínua até a conclusão da demanda. Nossa equipe atende diversos clientes simultaneamente, seguindo uma fila e considerando a complexidade de cada solicitação. Por isso, pode haver intervalos entre as mensagens enquanto a equipe analisa e retorna com a informação necessária.

Sobre o atendimento de hoje, você foi acionado, respondeu e a solicitação seguirá seu fluxo normal. Como nosso horário de atendimento é das 9h às 17h, caso não seja possível concluir hoje, a continuidade ocorrerá no próximo dia útil.

Por fim, abrir novos atendimentos ou tratar a mesma questão por diferentes canais não acelera a solução e pode gerar duplicidade e informações desencontradas.

Neste momento, portanto, basta aguardar a continuidade do atendimento já iniciado.