Loja se recusa a reembolsar frete de devolução em compra online dentro do prazo legal
Resolvido
Patrocínio - MG
09/06/2026 às 12:25
ID: 250904985
Realizei uma compra no site Weber Motos no valor de R$ 299,00. Recebi o produto em 06/06/2026 e, ao verificar que a peça não era a que eu precisava, solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A empresa autorizou a devolução, porém informou que eu deveria arcar com o frete de retorno por ter comprado a peça errada. Para devolver o produto, paguei R$ 61,00 de frete, além do frete já pago na compra.
Entendo que, por se tratar de compra realizada pela internet e por ter exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução não deveria gerar custos ao consumidor.
Pelas informações de devolução da empresa o valor será reembolsado quando a devolução for analisada, mas já recebi a informação pelo whatsapp de que o frete de devolução não será reembolsado.
Solicito que a empresa esclareça quais valores serão devolvidos e realize o reembolso integral dos valores devidos, incluindo os custos de frete relacionados à devolução realizada dentro do prazo legal.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:56
boa tarde cidadao, conforme conbinado no whatsapp e tenque compri o combinado ne voce pediu devoluçao a gente envio o endereço de envio para voce envia e voce foi no correio e fez o envio da peça, caso voce quisese o pagamento nosso do frete (ate nessa parte o atendente mando que como compro errado voce teria de banca mais ele esta errado erro dele)voltando voce deveria ter solicitado o codico de devoluçao do produto aonde a gente te passaria o codico aonde temos parceria com transportadoras mais apartir do momento que voce envio voce aceitou pagar ate por que nao tem logica eu te paga um frete de 61 reais aonde que para a gente custa uns 30 reais no maximo caso queira cobrimos o valor que nois gastaria para envia devolta.Loggi
Express
8 dias úteis
R$ 26,77 esse é o valor que gastariamos se quiser esse valor iremos deposita junto ao valor da peça na data conforme a lei apos nois receber e conferir.
so uma resalva de que sempre é bom ler e ver oque esta comprando a mais meu mecanico pediu cobra dele em vez de vir faz teatro e se fazer de vitima dando prejuizo para quem esta trabalhando corretamente que alem de fala abobrinha nao ve as fotos nao le oque compra ainda da prejuizo.
passar bem esperamos a devoluçao!
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 13:27
Também gostaria de esclarecer que a observação de que eu deveria "cobrar do mecânico" não tem relação com o motivo da reclamação.
Reconheço que houve um equívoco quanto ao lado da peça necessária para o reparo da motocicleta. Entretanto, a questão discutida aqui não é a compra da peça em si, mas sim o procedimento de devolução e as informações fornecidas pela empresa.
Quando solicitei orientações para devolver o produto, não fui informado sobre a existência de código de postagem ou qualquer modalidade de logística reversa. Recebi apenas o endereço para envio e realizei a postagem conforme orientado.
Portanto, a reclamação refere-se exclusivamente à falta de informação adequada no momento da devolução e não à responsabilidade pela escolha da peça.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:31
Infotunately my experience with the company was negative.
I bought a part online and, upon realizing I needed the opposite side, I contacted them to check the possibility of an exchange. As the correct part was not in stock, I requested instructions to make the return.
At no time was I informed about the existence of a shipping code or reverse logistics. I only received the address for shipping and made the return through the Post Office, paying R$ 61,00 for shipping.
Later, the company informed that it had partnerships with carriers and that the cost would be lower, but this information was not provided when I requested instructions for the return. The representative himself acknowledged that there was an error in the guidance provided by the attendant.
Furthermore, I was disappointed with the way I was treated during the service. Instead of focusing on solving the problem, personal observations and unnecessary comments were made about the purchase made, which I consider incompatible with professional service.
I acknowledge that the company is receiving the return of the part and carrying out the analysis procedure, but I believe that communication with the customer and the handling of complaints need to improve significantly.
I hope the company reviews its service processes to prevent other consumers from going through the same situation.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 13:51
a empresa nao precisa rever o processo voce ja sabia que iria querer o valor do frete pq nao falou antes de envia que dai enviariamos o codico era simples os dois lados erram porem produto enviado e sera devolvido valor!