Produto com divergência

Olá, Henrique.

Analisamos novamente todo o histórico de atendimento e gostaríamos de esclarecer os fatos.

Assim que você relatou a condição da campana, nossa equipe reconheceu a reclamação e buscou uma solução por meio da garantia. Inicialmente foi avaliada a possibilidade de substituição da peça, porém, após nova conferência em nosso estoque, verificamos que as demais campanas disponíveis apresentam a mesma característica apontada por seu mecânico, motivo pelo qual não realizaremos o envio de outro produto.

Dessa forma, seguiremos com o cancelamento da compra e devolução dos valores pagos.

Conforme consta em nossa conversa, foi acordado que a peça seria enviada de volta à empresa para análise e conclusão do procedimento. Também foi autorizado, excepcionalmente, o envio apenas da campana para avaliação da garantia. No entanto, considerando que a solução adotada será o cancelamento da compra e não mais a substituição da peça, será necessário o retorno integral do conjunto adquirido para encerramento da ocorrência.

Após o recebimento e conferência do material devolvido, será realizado o estorno do valor pago na compra, no montante de R$ 448,47, observando os prazos e procedimentos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela forma de pagamento utilizada no pedido.

Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento por parte da Weber Moto Peças. Desde o primeiro contato buscamos uma solução para o caso, seja por meio da garantia, substituição da peça ou, agora, através do reembolso integral da compra.

Permanecemos à disposição para concluir o processo assim que a devolução for finalizada.

Atenciosamente,

Equipe Weber Moto Peças

Entendi, mais você analisando as mensagens, acredito que tenha faltado transparência no processo, não foi assim de imediato, foi me passado a informação que tinha a peça, eu escolhi o frete que me atendesse por conta da minha necessidade e urgência, logo após esse prazo que me foi dado e nada, nada chegou, ou seja após 03 dias eu entro em contato novamente questionando, faltou então empatia né com cliente, com a solução para a questão, olha não temos a peça, será que algum outro lugar tem e pode nos ajudar? vamos verificar e entrar e contato com o cliente pra esclarecer o mal entendi e passar uma solução, porque quando não há isso, você deixa eu pensar o que eu bem quiser, por isso da reclamação aqui, tive que comprar uma outra campana sim, ai no do seu lado, e no meu ramo conheço os meus concorrentes, mais prefiro chamar de parceiros, porque quando tenho uma necessidade pra atender um cliente meu e não deixar ele na mão verifico com todos quem pode me ajudar, assim mantenho o meu cliente, e todo mundo ganha. a solução de devolver integral eu não concordo, afinal eu comprei então é meu, vocês tem que me consultar antes se eu concordo ou não com isso. uma vez que eu fiz a minha parte, paguei por ela. não houve concordância com a possível solução de vocês. Fiz a devolução só da Campana, conforme tinha acordado na primeira vez e como vocês não tem outra, tive que comprar em outro lugar, favor me devolver o valor apenas da Campana, assim encerramos por aqui.

Olá, Henrique.

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação com a demora na definição da solução. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e transparente e utilizaremos sua observação para aprimorar nossos processos.

Entendemos também sua necessidade de colocar a motocicleta em funcionamento o quanto antes, motivo pelo qual respeitamos sua decisão de adquirir outra campana.

Entretanto, em relação ao pedido de devolução apenas do valor da campana, precisamos esclarecer que a compra realizada foi de um conjunto completo de embreagem, comercializado como um único produto. Após constatarmos que não seria possível realizar a substituição, a solução adotada foi o cancelamento integral da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, o desfazimento da compra pressupõe a devolução do produto adquirido e a restituição integral dos valores pagos. Não é possível realizar um reembolso parcial mantendo parte do conjunto em posse do comprador, pois isso descaracterizaria a própria resolução do contrato.

Conforme informado anteriormente, seguimos aguardando a devolução do conjunto completo para que possamos concluir o procedimento e realizar o estorno integral de R$ 448,47, conforme já nos comprometemos.

Com relação à sua sugestão de devolução apenas do valor da campana, consultamos nosso departamento responsável e, inclusive, buscamos orientação junto ao Procon, que nos confirmou o mesmo entendimento: na hipótese de cancelamento da compra, a restituição integral dos valores está condicionada à devolução integral do produto adquirido, não sendo cabível o reembolso parcial com a permanência de parte do conjunto com o consumidor.

Naturalmente, respeitamos integralmente o seu direito de buscar orientação junto ao Procon ou qualquer outro órgão de defesa do consumidor. Temos tranquilidade quanto à condução deste caso, pois a solução oferecida pela Weber Moto Peças está em conformidade com a legislação aplicável.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da forma mais justa possível. Em nenhum momento houve negativa de atendimento; inicialmente buscamos a substituição da peça e, diante da indisponibilidade de outra em condições diferentes, passamos a oferecer o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos.

Permanecemos à disposição para concluir o processo assim que recebermos o conjunto completo.

Atenciosamente,

Equipe Weber Moto Peças

Sr's estou tentando resolver junto com vocês, mais não parece da sua parte! Nesse caso então como não concordamos eu exijo o cumprimento da oferta do site. essas questões de estoque saída e entrada pra resolver a movimentação de vocês não deveria nem ser passado para o cliente se o intuito é resolver, novamente falta empatia da parte de vocês. a peça já foi instalada na moto, conforme eu já tinha avisado se eu precisando da peça, e devido a imparcialidade na solução tive que comprar em outro lugar, a peça já foi instalada na moto, agora eu não vou pagar outra mão de obra pra retirar, vocês vão arcar com esse custo? acredito que não, Eu não vou...então como eu disse, serve outra sugestão coloca no sistema de vocês que a peça foi devolvida, mais como não estava em boas condições ou vocês vão anunciar novamente pra outras pessoas serem [Editado pelo Reclame Aqui]? e esse kit que não pode ser aproveitado por completo, já me foi vendido parcial. fim de assunto, na boa não faço nem a questão do dinheiro não pode ficar, isso mostra mais sobre vocês do que sobre mim, e se eu fosse uma pessoa de má índole teria ti mandado a peça que foi retirada da minha moto, mais não mandei...mandei só a campana que vocês me venderam como boa e não estava boa, simples assim. Decidam ai qual o caminho que vocês querem seguir, essa não foi a minha primeira compra, mais com certeza vai ser a ultima e também não vou recomendar mais, essa é a impressão que fica, se for seguir por esse caminho eu exijo que a oferta seja cumprida conforme o anuncio, que é um direito meu como consumidor, e podem ficar com o dinheiro todo do kit, mesmo eu já tendo devolvido a campana que não estava boa. aguardo a minha campana em boas condições como no anuncio do site pra completar o meu kit que já foi pago. no site de vocês tem ai Campana de R$133,50, R$160,20, R$178,00 para aplicação na Ninja 250. Na falta de empatia alguém ai ficou pistola porque eu fiz uma reclamação, que poderia ter sido evitada se alguém tivesse a ideia de ligar para o cliente e verificar o que você precisa? Pensando o cara que comprou tem uma moto Ninja, você vendem peças para ela, olha que boa parceria poderia ter sido, quantos amigos, colegas eu conheço que tem a mesma Moto, modelo e etc. então vamos ligar pra esse cara pedir desculpas pelo ocorrido que não é o nosso perfil e vamos tentar resolver da melhor maneira possível e quem sabe ele precise de mais alguma coisa? quem sabe pela simples fato de pegar o telefone ligar, pedir desculpas e tentar entender como podemos ajudar, vocês não sejam muito bem recomendados, para diversas pessoas...mais não, vamos tentar resolver por aqui mesmo, fico no aguardo da minha Campana que já foi paga sr's.

Boa tarde, Henrique.

Vou responder de forma objetiva, para que não restem dúvidas sobre todo o histórico desta negociação.

1. É verdade que a campana anunciada não atendeu às condições esperadas. Reconhecemos esse equívoco e, desde o primeiro momento, assumimos nossa responsabilidade em prestar o atendimento de garantia.

2. Nossa primeira solução foi substituir a campana. Isso está devidamente registrado em nossas conversas. Fizemos nova conferência em nosso estoque buscando uma unidade sem a característica apontada por você. Entretanto, verificamos que todas as campanas disponíveis apresentavam a mesma condição. Inclusive, esclarecemos que uma pequena folga é característica comum nesse tipo de peça usada, mas, diante do apontamento realizado por você, optamos por não enviar outra que pudesse gerar a mesma insatisfação.

3. Diante da impossibilidade da substituição, informamos que a solução seria o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos, mediante a devolução do conjunto completo da embreagem. Essa informação foi passada de forma clara. Ainda assim, você optou por devolver apenas a campana, mesmo sabendo que a empresa não aceitaria a devolução parcial do produto, pois a compra realizada foi de um kit completo.

4. Em nenhum momento ficamos incomodados com o fato de você registrar uma reclamação. Pelo contrário, entendemos que todo consumidor possui o direito de buscar o Reclame Aqui, o Procon ou o Poder Judiciário quando entender necessário. Inclusive, fomos nós que sugerimos que você procurasse o Procon para confirmar seus direitos, pois temos tranquilidade de que a solução apresentada pela Weber Moto Peças está de acordo com a legislação. O que pedimos é apenas que os fatos sejam narrados exatamente como aconteceram, conforme demonstram as conversas registradas entre as partes.

5. Quanto à sua afirmação de que deixará de recomendar nossa empresa, respeitamos sua decisão. Da mesma forma, esperamos que qualquer relato reflita integralmente os fatos ocorridos, pois prezamos pela transparência e pela verdade em todas as negociações.

6. A campana devolvida permanece armazenada em nossa empresa e continuará à sua disposição. Caso deseje recebê-la novamente, poderemos reenviá-la mediante o pagamento do frete correspondente. Caso prefira concluir o cancelamento da compra, continuamos aguardando a devolução do restante do kit para efetuarmos o reembolso integral, conforme já informado anteriormente. Ressaltamos ainda que, conforme sua própria manifestação, o restante do conjunto encontra-se instalado e em utilização, razão pela qual seu estado de conservação já não é o mesmo daquele em que foi enviado pela empresa.

7. Sobre o pedido de reembolso de mão de obra, também não há como acolhê-lo. Em sua própria narrativa, você informa que o defeito foi identificado pelo mecânico antes da instalação da peça. Ainda assim, por sua decisão, optou por prosseguir com a montagem utilizando outro componente adquirido de terceiro. Dessa forma, eventual custo de desmontagem ou nova montagem não decorre de conduta da Weber Moto Peças, mas de uma escolha realizada após a identificação do problema, inexistindo obrigação legal da empresa em ressarcir esse valor.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma transparente, respeitosa e dentro da legislação. A solução apresentada pela Weber Moto Peças permanece a mesma desde o momento em que verificamos a impossibilidade da substituição da peça: devolução integral dos valores mediante a devolução integral do produto adquirido.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Weber Moto Peças Ltda.