O que aconteceu
Contratei o plano Webflash 750 Mega + Globoplay, contrato n *****, mas enfrentei problemas recorrentes de lentidão, instabilidade e quedas de conexão, principalmente no período noturno.
Realizei diversas reclamações e contatos com o suporte pelo WhatsApp e telefone, sem uma solução definitiva. Tenho registros dessas tentativas, além de testes de velocidade, incluindo um realizado em *****, que registrou apenas 93,06 Mbps, muito abaixo dos 750 Mbps contratados.
Diante dos problemas persistentes, solicitei o cancelamento em *****, que foi efetivado pela empresa. Entretanto, a Webflash continuou cobrando uma multa de fidelidade de R$ 658,33, inicialmente acompanhada de R$ 66,62 de cobrança proporcional.
Contesto a multa porque o cancelamento não ocorreu por mera conveniência, mas pela insatisfação com a qualidade do serviço e pela ausência de solução definitiva para os problemas relatados.
O próprio contrato prevê, na cláusula 6.2, a possibilidade de cancelamento sem multa em caso de descumprimento contratual pela prestadora.
Além disso, existe uma divergência nas informações contratuais: fui informado de que não haveria fidelidade, e o Termo de Adesão apresenta Prazo contratual: 0, embora outros trechos mencionem permanência de 12 meses.
A empresa ofereceu alternativas comerciais, como descontos e mudança de plano, mas isso não resolveu os problemas que motivaram meu cancelamento.
Solicito a retirada integral da multa de fidelidade de R$ 658,33, o cancelamento de eventuais cobranças vinculadas a essa penalidade e a confirmação formal de que não existe débito referente à multa em meu nome. Solicito também esclarecimentos sobre a divergência contratual e a aplicação da cláusula 6.2.
Protocolos: ***** e *****.
Espero uma solução administrativa, sem necessidade de recorrer à Anatel, ao Procon ou às medidas judiciais cabíveis.