Perdi o domínio por falta de aviso

Olá Tiago! Conforme consta em seu anexo nós respondemos todas as interações em tempo máximo de 60 minutos, enviamos as capturas de telas com o histórico de emails enviados porém não há como garantir o recebimento visto que seu provedor de emails possa ter bloqueado/encaminhado a mensagem como se fosse um spam. Gostaríamos também de lembra-lo que seu domínio venceu no dia 11/02 sendo retirado automaticamente do ar na mesma data e o senhor procurou renova-lo somente no dia 26/03, ou seja, 45 dias após o vencimento e o serviço já estar fora do ar. Todos os domínios podem ser renovados por cerca de até 30 dias após a data de expiração por regras da ICANN que é a organização de registro de domínios, ultrapassado o prazo não há mais nenhuma ação da nossa parte que possa garantir o domínio novamente ao senhor visto que agora o mesmo pertence a outra pessoa/organização. Ressaltamos também que o senhor tem acesso a área do cliente e pode a qualquer momento acessar sua conta e conferir todas as faturas, serviços e suas respectivas datas de vencimento. Em nosso termo de uso também fica claro que o senhor é responsável por gerenciar seus serviços e datas de vencimento na seguinte cláusula:

* Você concorda que é seu dever acessar a área financeira para verificar se existe algum pagamento em aberto. Nosso sistema mensalmente envia notificações de pagamento em aberto como forma de mantê-lo informado sobre a situação da sua conta, mas por motivos diversos este e-mail pode, em algum momento, não chegar até o seu endereço. Sendo assim, é seu dever fazer do ato de acessar a área do cliente um hábito, checando a existência, ou não, de fatura(s) em atraso, a fim de evitar que sua conta seja suspensa por falta de pagamento.

Lamentamos o ocorrido e esperamos que o senhor possa compreender que fizemos todo o possível para lhe auxiliar nessa questão mas não há como lhe garantir novamente a titularidade do mesmo.

não concordo, suspeito que houve um erro no sistema que não enviou os e-mails, além disto vcs tem meu telefone e nem tentaram me ligar, e também não geraram um boleto no meu CPF, se tivesse acontecido o banco me avisaria por DDA.

Não assinei contrato com tal cláusula, além de que tal cláusula é abusiva, eximindo a responsabilidade de avisar o cliente de que existe uma fatura podendo levar o cliente a perder o serviço como ocorreu comigo.

Olá! Nós não fazemos chamadas de cobrança aos nossos clientes, esse tipo de cobrança não é um modelo de negócio que utilizamos, as cobranças são enviadas somente por email, além disso em seu cadastro o campo Autorizo receber avisos no meu celular está marcado como Não portanto como não houve autorização da sua parte não poderíamos entrar em contato com chamadas/sms. O boleto só é gerado pelo sistema no momento em que o cliente acessa a fatura na área do cliente já que possuímos diversas formas de pagamentos e também para evitar pagamentos duplicados/cobranças indevidas aos nossos clientes. Nosso contrato de termos de serviço existe desde a criação da nossa empresa, só é possível fazer a assinatura de qualquer serviço quando você aceita os termos e tal prática não é abusiva visto que nós não controlamos os seus recebimentos de emails, apenas os envios. Entenda que para nossa empresa não há nenhum tipo de vantagem quando o cliente não faz a renovação do serviço conosco.