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Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

29/04/2019 às 10:44

ID: 91054309

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Bom, sou cliente da empresa há vários anos, e no início era o melhor serviço de hospedagem com o qual já tinha trabalhado: os sites hospedados ficavam online 24/7, o suporte era imediato e sempre muito assertivo - sempre resolvia a questão ou tirava a dúvida. Como desenvolvedor web, trouxe uma carteira grande de clientes para a empresa, sempre divulgando o serviço deles como de qualidade e ótimo preço (custo benefício, pra ser mais específico).

Infelizmente, com o tempo, as coisas mudaram totalmente de cenário..

De uns tempos pra cá (dois últimos anos, talvez), é muito provavelmente a pior experiência de um serviço, no geral: tenho problemas constantemente - problemas esses que 'acontecem do nada' -, mas o pior para mim é o atendimento: normalmente, leva cerca de 7 dias para resolver algo.. isso quando resolve!

Segue abaixo alguns dos problemas que tenho vivenciado ultimamente:

- Serviços de hospedagem (que incluem email) param de funcionar 'do nada'. Isso acontece com vários dos meus clientes de uma vez só, e a resolução desse problema não é imediata, levando mais de 1 dia as vezes. Ressalto que tenho clientes como advogados, políticos, vendedores online, entre outros que precisam dos serviços estáveis o tempo todo! Aliás, esse problema é o mais recorrente, acontecendo mais de 3 vezes por mês!
- Atendimento técnico não capacitado o suficiente (nem perto de capacitado, na verdade)! Pedi um auxílio na restauração de um banco de dados em pgsql, pois o banco era maior que o serviço permite o usuário fazer automaticamente, e acreditem.. o ticket ficou aberto por mais de 2 meses, sem nenhuma solução, apenas erro atrás de erro e o suporte levando dias para responder os chamados. Como solução, migrei esse site para outro serviço e o mesmo estava online e disponível em questão de horas!
- Problemas com domínios, onde os mesmos param de responder corretamente e o serviço correspondente fica indisponível. Esse problema é menos recorrente, acontecendo 1 vez a cada 6 meses (por site).
- Assets sumiram: em um serviço específico, os assets (arquivos de mídia, como imagens, vídeos e áudios) simplesmente SUMIRAM! Como sempre, o suporte não tinha uma explicação para o ocorrido e ofereceu a restauração de um backup de 1 dia, o que não resolveria o problema. Como solução, subi novamente todos os assets desse serviço, levando 3 dias para isso.
- Problemas nas máquinas dos servidores: diversas vezes tive esse problema, onde algum hardware do servidor (normalmente o HD) é corrompido, e todos os serviços hospedados nele ficam indisponíveis, por dias! Tive esse problema há 2 semanas. Alguns sites levaram 3 dias para voltarem ao normal, enquanto outro levou 1 semana.. por sorte dessa vez, os emails continuaram.
- O mais recente: um dos serviços de vendas online (de um cliente de Orlando) simplesmente perdeu a conexão com o banco de dados! Não consigo acessar o CPANEL desse serviço, recebo mensagem de erro. Ao contactar o suporte, o mesmo disse que iria verificar.. e acreditem: 5 dias e até agora não tive nenhuma posição! Nenhuma resposta, NADA! Este cliente, aliás, realiza um pagamento mensal para que eu mantenha seu site atualizado, online todo o tempo e funcional, e agora o mesmo está me ameaçando com um processo (e certo ele!!!), pois o contratado não foi entregue. E eu? Não tenho nem um número de telefone do serviço para ligar e exigir uma solução mais imediata..

Esses foram alguns dos problemas. É impossível lembrar de todos e descrever em detalhes as inúmeras dores de cabeça e desentendimentos que já tive com esse serviço que, outrora exemplar, hoje é fonte de problemas constantes e um ninho de profissionais que parecem não saber o que estão fazendo, infelizmente (teve até um desses suportes onde, no meio do atendimento, uma pessoa do comercial entrou na conversa e disse que esse tipo de problema era 'meu' e não do suporte deles - quando era na verdade, novamente, instabilidade do serviço).

Bom, tenho mais um ******* no momento, onde estou há 5 dias aguardando um retorno e não tenho satisfação por parte de ninguém. Preciso disso resolvido com extrema urgência!

E não aconselho NENHUM de vocês que leu esse texto até aqui a contratar os serviços da WEBINHOST. Um dos meus planos, que já estou colocando em prática, é migrar meus serviços hospedados lá para outra plataforma.

Quando o barato sai caro..