Cancelamento e Cobrança Indevida

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

Analisamos o histórico da sua conta e verificamos que o cancelamento foi realizado na mesma data, conforme solicitado.

Esclarecemos que após o cancelamento, não foram realizadas novas cobranças pela Webmania.

As informações detalhadas sobre o cancelamento, o cálculo realizado do valor para reembolso e o comprovante do estorno foram encaminhados diretamente a você por meio do nosso canal de atendimento, preservando seus dados e informações financeiras.

Como a forma de apresentação de compras parceladas e respectivos estornos na fatura podem variar de acordo com a administradora do cartão, recomendamos que o comprovante encaminhado seja apresentado à instituição financeira caso ainda existam dúvidas sobre os lançamentos visualizados na fatura.

Da nossa parte, permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários sobre o cancelamento e o estorno realizado.

Atenciosamente,

Equipe Webmania

Estou tentando resolver em ambas as empresas e nenhuma das 2 se responsabilizam pela cobrança indevida e se eximem da resolução.

Pelo visto terei que seguir pelos Órgãos Judiciais Legais.

Olá, Roberto.

A sua assinatura anual foi contratada em junho de 2024 e renovada em 2025 e em 2026. A renovação de 2026 foi parcelada no cartão de crédito, por isso as parcelas continuam aparecendo na fatura mês a mês. Elas não são novas cobranças, e sim as parcelas de uma única cobrança anual.

O cancelamento foi solicitado em 28/07/2026, pelo ticket #*****, e processado conforme os termos de contratação. Em 21/08/2026, realizamos o estorno proporcional ao período restante do plano. Todos os detalhes foram explicados a você nesse mesmo ticket.

Como a compra foi parcelada, o banco emissor pode lançar o estorno também de forma parcelada. Nesse caso, as parcelas da compra seguem aparecendo na fatura, acompanhadas dos créditos correspondentes. A forma de lançamento muda de banco para banco, mas o valor total devolvido é o mesmo.

Para facilitar, reenviamos o comprovante do estorno no ticket #*****. Ele é emitido pela administradora do cartão e contém todos os protocolos necessários para o seu banco localizar a operação. A forma como o crédito aparece na sua fatura pode ser confirmada diretamente com o banco.

Da parte da Webmania, o estorno está concluído e documentado, e podemos demonstrá-lo por qualquer meio em que formos acionados.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Webmania.

Não foi isso que aconteceu.

Pedi o cancelamento, houve um estorno e, agora, esse estorno foi cancelado integralmente. Ou seja, estou pagando a Webmania como se a minha assinatura estivesse ativa.

Se não for resolvido e ressarcido, serei obrigado a procurar o PROCON.

Olá!

A Webmania tem 17 anos de atuação em tecnologia fiscal, com uma trajetória construída pela confiança de seus clientes e pelo aperfeiçoamento contínuo de suas soluções. Atualmente, nossa plataforma processa a emissão de mais de 15 milhões de notas fiscais por mês, apoiando diariamente a operação de empresas de diferentes portes e segmentos. Temos orgulho dessa história e valorizamos cada parceria que contribuiu para construí-la, incluindo a sua.

Agradecemos pelos mais de dois anos de parceria e lamentamos que a experiência com o encerramento da assinatura tenha gerado insatisfação. Entendemos sua preocupação ao visualizar lançamentos na fatura e seu relato de que um crédito teria sido posteriormente cancelado. Por isso, revisamos novamente os registros disponíveis e apresentamos os esclarecimentos abaixo, preservando seus dados pessoais e financeiros.

Sua assinatura permanece cancelada. Conforme o histórico do atendimento, a solicitação de cancelamento foi processada, e não identificamos novas cobranças realizadas pela Webmania após esse cancelamento. O encerramento da assinatura e o tratamento dos lançamentos de uma compra já realizada no cartão são etapas diferentes, que precisam ser verificadas separadamente.

A contratação correspondia a um plano anual, cujo pagamento foi realizado em uma única transação, parcelada no cartão de crédito. Nesse formato, as parcelas representam a divisão do valor daquela compra original. Portanto, a presença de uma parcela na fatura, por si só, não significa que a assinatura esteja ativa ou que a Webmania tenha realizado uma nova cobrança naquele mês. Para esclarecer qualquer lançamento específico, é necessário que o banco o relacione à transação original e aos créditos vinculados a ela.

O estorno realizado pela Webmania foi parcial, conforme o cálculo de encerramento informado no atendimento privado. O histórico da nossa processadora de pagamentos registra essa operação com retorno de aprovação. Os valores, os critérios utilizados e os identificadores da transação foram tratados no canal de atendimento, onde podemos prestar os esclarecimentos necessários sem expor suas informações neste espaço público.

Após esse estorno, o histórico passou a apresentar também um registro de chargeback, relacionado à contestação bancária da transação. O estorno parcial e a contestação são eventos distintos: o primeiro corresponde à devolução registrada pela Webmania; o segundo envolve o procedimento de contestação junto à instituição financeira. O registro de chargeback, isoladamente, não esclarece como cada débito ou crédito foi apresentado na sua fatura nem comprova qual foi o resultado final do procedimento para o titular do cartão.

Sobre sua informação de que o estorno teria sido cancelado, não identificamos, nos registros consultados, uma operação de cancelamento desse estorno realizada pela Webmania. Entretanto, esses registros não permitem determinar a origem de uma eventual reversão de crédito na fatura. Essa situação precisa ser verificada pelo banco, que poderá esclarecer se o lançamento corresponde ao estorno parcial, a um crédito provisório relacionado à contestação ou a outro ajuste, e informar o motivo de eventual reversão.

Por esse motivo, a partir deste momento, toda comunicação referente ao andamento da contestação, aos lançamentos da fatura e à aplicação ou reversão de créditos deverá ser feita diretamente com a administradora do cartão de crédito ou com o gerente do banco emissor. Ao apresentar os comprovantes e os identificadores da operação, solicite que a instituição localize o estorno, informe a situação da contestação e explique a composição dos valores que continuam aparecendo na fatura.

Esse direcionamento é necessário porque a Webmania não tem acesso ao processamento interno da sua fatura nem consegue alterar diretamente os lançamentos efetuados pela instituição financeira. Nossa equipe permanece disponível para fornecer a documentação da operação e esclarecer dúvidas sobre a contratação, o cancelamento e o cálculo do estorno informado.

Agradecemos novamente pela confiança e pela parceria de longa data. Valorizamos o período em que sua empresa esteve conosco e permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento para os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe Webmania

A Webmania, além de não ter cancelado o pagamento, ainda cobra multa de mais de 50% de um serviço que não tenho.

A natureza jurídica é a mesma (Multa por Rescisão Antecipada):

Cobrar do consumidor por encerrar um contrato antes do prazo final (fidelidade) é, por definição legal, uma cláusula penal / multa rescisória. Trocar o termo no e-mail não anula os limites legais impostos pelo CDC.

Exigência de contrapartida (Desconto ou Benefício):

Para que uma cláusula de fidelidade seja válida, a empresa é obrigada a comprovar que concedeu um benefício real e direto ao consumidor em troca da permanência mínima (como desconto na mensalidade ou isenção de taxa de adesão). Se a Webmania não concedeu nenhuma vantagem expressa, a fidelidade é considerada nula de pleno direito.

A multa de fidelidade DEVE ser proporcional (Jurisprudência):

Mesmo nos contratos com fidelidade válida, a penalidade pelo cancelamento antecipado não pode ultrapassar o teto razoável estabelecido pela Justiça (10% sobre o valor remanescente) e deve ser estritamente proporcional ao tempo restante, calculada com base no benefício concedido. Exigir 50% do valor total de 12 meses futuros sem prestar o serviço configura enriquecimento sem causa (Art. 884 do Código Civil) e vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V do CDC).

Ou seja, nem a Webmania nem o Cartões Itaú estão cumprindo a lei.

Estou sendo cobrado indevidamente e integralmente, sem nenhuma das duas empresas resolver efetivamente o problema. Ficam apenas num "jogo de empurra".

NÃO ACONSELHO NINGUÉM A CONTRATAR OS SERVIÕS DA WEBMANIA.

No final, vai dar problemas, fora o atendimento e o serviço, que falha com certa recorrência.

Estou acionando o PROCON contra as duas empresas.

Olá, Roberto.

A Webmania realizou uma única cobrança referente à renovação anual e, posteriormente, um reembolso parcial. Não houve novas cobranças após o cancelamento da assinatura.

Após esse reembolso, foi registrada a solicitação de chargeback (contestação da compra) feita por você junto à central de atendimento da operadora do cartão.

A Webmania não controla a fatura do seu cartão nem consegue alterar seus lançamentos. Por isso, qualquer dúvida sobre parcelas, créditos, reversões ou andamento da contestação deve ser esclarecida diretamente com a operadora do cartão ou com o banco emissor.

Agradecemos pela parceria e permanecemos à disposição no ticket de atendimento número 3122.

Atenciosamente,

Equipe Webmania