Ocultação de Planos e Valore / Pratica Abusiva / Venda Casada
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:08
ID: 255144205
Olá,
Tentei abrir um anúncio para vender meu carro na WEBMOTORS e somente após lançar todas as informações e fotos do veículo, depois de uma "via sacra", o aplicativo informa apenas 2 opções de plano para anúncio: PREMIU, no valor de R$ 389,90; PLUS, no valor de R$ 259,90. Porém, no campo "Dúvidas frequentes" consta mais um plano: "O Plano Economic é a opção mais acessível, indicado para quem deseja anunciar com o menor investimento possível. Ele oferece visibilidade padrão nas buscas e tempo ilimitado de anúncio, sendo ideal para quem não tem tanta urgência na venda.", mas na descrição não explica os critérios para contratar tal plano.
Somente após conseguir falar com uma atendente, a REBEECA, que foi esclarecido que é de acordo com a cidade e valor do veículo, de forma que a Webmotors disponibiliza o plano "Economic" apenas para veículos de até R$ 75.000,00.
A prática é uma nítida violação à transparência de ofertas ao consumidor, e passível de ser levada ao Procon.
Ao questionar a falta de transparência, a atendente respondeu "O Plano Economic possui critérios de elegibilidade definidos pelo próprio sistema, que consideram fatores como categoria do veículo..", ou seja, o sistema define o valor e não há transparência de forma prévia para o consumidor?
Se eu soubesse que seria assim nem teria iniciado meu cadastro, sendo que o Webmotors exerce prática abusiva por não dispor transparência prévia sobre os valores/planos.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:49
Olá! Paulo.
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua frustração em relação à disponibilidade dos planos de anúncio e às informações apresentadas durante o processo de publicação.
Esclarecemos que a disponibilização dos planos é definida automaticamente pelo sistema, de acordo com critérios previamente estabelecidos pela Webmotors. Conforme previsto em nosso Termo de Adesão, item 1.4:
"A WEBMOTORS reserva-se o direito de estabelecer, remover e/ou revisar os valores relativos às modalidades de anúncios, a seu exclusivo critério. Ademais, você reconhece e concorda que a WEBMOTORS poderá cobrar pelos anúncios e que os valores aplicáveis poderão variar de acordo com (i) localização geográfica do anunciante; (ii) tipo de veículo; (iii) valor do veículo anunciado; e (iv) plataforma."
Dessa forma, alguns planos podem ou não ser disponibilizados dependendo das características do anúncio, incluindo o valor do veículo e a região de publicação. Ressaltamos que o plano Economic possui critérios específicos de elegibilidade definidos pelo sistema e, por esse motivo, não está disponível para todos os anúncios.
Lamentamos qualquer percepção de falta de transparência e agradecemos seu apontamento, pois ele é importante para avaliarmos possíveis melhorias na comunicação dessas informações em nossos canais.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Equipe Webmotors.
Atenciosamente,
Reclame AQUI | Webmotors.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 08:00
Olá Webmotors,
Ok, compreendo os critérios estabelecidos, mas falta de transparência não é uma mera "PERCEPÇÃO", é patente porque não há disponibilidade da descrição de tais regras, que são conhecidas somente no momento da contratação e após perda de tempo para alimentar o sistema, pois os critérios de elegibilidade deveriam estará disponíveis!
Enfim, está bem clara a falta de transparência e prática abusiva!