Quero meu dinheiro de volta da assinatura Premium, recebo só [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Claudio! Tudo bem?

Sou o Davi da Webmotors e sigo acompanhando a tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Conforme conversamos, foi solicitada a devolução do valor de R$ 349,90 referente ao anúncio contratado. O prazo para conclusão do nosso processo de ressarcimento é de até 2 dias úteis. Após esse período, a disponibilização do crédito passa a seguir os prazos definidos pela administradora do cartão utilizado na compra. Caso tenha qualquer dúvida sobre a visualização do valor, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora responsável.

Lamentamos também pela experiência envolvendo os contatos recebidos. A segurança dos nossos usuários é uma prioridade para a Webmotors e, por isso, contamos com processos de validação e monitoramento para novos cadastros e anúncios publicados na plataforma. Ainda assim, não é possível prever todas as ações de usuários que eventualmente utilizem a plataforma de forma inadequada.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Relatos como o seu são muito importantes, pois contribuem diretamente para a evolução dos nossos processos e para o aprimoramento contínuo das ferramentas de segurança disponibilizadas aos nossos usuários.

Ficamos felizes em poder ajudar e esclarecer sua solicitação.

Caso considere que conseguimos contribuir para a resolução do ocorrido, ficaremos muito gratos se puder avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é fundamental para nossa equipe e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Seguimos à disposição para o que mais precisar.

Um abraço,

Davi | Equipe Webmotors 🚗💙