Site fora do ar há semanas e falta de suporte

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São Paulo - SP

04/08/2026 às 22:36

ID: 255638649

Fiz um site, estou pagando mensalmente, e ele está fora do ar há semanas. Mandei email pro suporte e não tive qualquer resposta. Quero meu dinheiro de volta ou o site funcionando.
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Resposta da empresa

05/08/2026 às 04:41

Olá, Anna,

Lamentamos a situação e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.

Consultei o nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhuma mensagem enviada a partir do seu endereço de e-mail cadastrado, nem qualquer contato relacionado ao domínio airbnb-da-anna.com.br. Caso não tenha recebido a confirmação automática de recebimento após o envio da sua mensagem, é provável que ela não tenha chegado à nossa equipe de suporte.

Em relação ao domínio, verifiquei que ele foi registrado com sucesso em 29/06/2026. No entanto, o seu site está temporariamente indisponível no domínio porque o contato do titular do domínio não foi verificado dentro do prazo de 14 dias exigido pela ICANN, entidade responsável pela coordenação global dos nomes de domínio.

Para regularizar a situação, reenviamos o e-mail de verificação para o endereço de e-mail cadastrado. Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada e também as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou outras categorias de filtragem automática.

Após abrir o e-mail, basta clicar no link de verificação. Assim que o contato for confirmado, o domínio será reativado automaticamente e o seu site voltará a ficar acessível normalmente.

Além disso, também entramos em contato diretamente por e-mail para fornecer mais informações e ajudá-la a resolver a situação o mais rapidamente possível.

Para futuros contatos com a nossa equipe de suporte, recomendamos seguir as instruções disponíveis no nosso Centri de Ajuda, de forma a garantir que a sua solicitação seja recebida corretamente:

https://www.webnode.com/pt/support/contatar-o-suporte/

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Webnode