Não recebi meu pedido 213 no prazo e a loja alterou a data de entrega várias vezes

Realizei a compra do pedido n 213 no site da Web Portas em 17/09/2026. No próprio pedido consta expressamente o prazo de entrega de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

A compra foi feita considerando justamente esse prazo, pois estou em reforma e tenho profissional agendado para realizar a instalação da porta. Inclusive, paguei frete para receber o produto dentro do período informado pela loja.

Entrei em contato anteriormente para confirmar a entrega e fui informada de que ela ocorreria em 29/09. Depois, ao cobrar novamente, a previsão foi alterada para 30/09, sem qualquer solução para o transtorno causado.

Preciso da porta com urgência, pois o pedreiro estará no local aguardando para realizar a instalação, e toda a programação da obra foi feita com base no prazo informado pela própria empresa no momento da compra.

Solicito que a empresa providencie a entrega com a máxima urgência, preferencialmente ainda hoje ou, no máximo, amanhã pela manhã, e apresente uma posição concreta da logística.

Não considero aceitável que a data seja alterada sucessivamente, principalmente porque o prazo de entrega foi um fator determinante para a realização da compra.

Tenho prints do pedido e das conversas com o atendimento comprovando tanto o prazo informado quanto as alterações posteriores na data de entrega.

Pedido n 213.

Eu anexaria esse print do pedido em que aparece 7 dias úteis e também os prints do WhatsApp em que primeiro disseram 29/09 e depois mudaram para 30/09. Isso deixa a reclamação bem mais forte.