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São Paulo - SP

23/05/2025 às 19:24

ID: 217865621

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Comprei um kit composto por porta, batente e fechadura no site do Mercado Livre em dezembro, e o produto foi instalado em janeiro. Agora, poucos meses depois, o batente está completamente comprometido aparenta estar podre e está totalmente instável. A situação chegou a um ponto crítico: a porta chegou a cair devido à fragilidade do batente, o que representa um sério risco à segurança.

Entrei em contato com o Mercado Livre e fui informada de que o suporte é prestado apenas por até 3 meses após a compra. Considero isso um absurdo, já que a compra foi feita diretamente na plataforma. O mínimo que deveria ter sido feito seria acionar o vendedor e estabelecer um prazo para que ele resolvesse o problema.

O vendedor chegou a responder, mas até o momento está apenas me enrolando e não providenciou o envio de um técnico para avaliar o defeito. Já encaminhei vários vídeos demonstrando claramente o problema, e a resposta continua sendo evasiva.

Diante de tudo isso, exijo o reembolso total do valor pago, pois o produto apresenta vício oculto e falha grave de qualidade, o que o torna inadequado para uso em tão pouco tempo de instalação. Além disso, houve risco à integridade física devido à queda da porta. Solicito uma solução imediata.