Cobrança indevida recorrente e pedido de cancelamento com estorno

Olá, Stefhanie! Esperamos encontrá-la bem!

Aqui é o Anderson, da equipe da WebPsi, e também fui eu quem falou com a Sra. através do WhatsApp para acompanhar a situação.

Antes de tudo, sentimos muito pela preocupação causada ao identificar lançamentos em sua fatura e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Assim que recebemos seu contato, realizamos uma nova verificação junto à Hotmart, plataforma responsável pelo processamento do pagamento. O retorno recebido foi de que não existem novas cobranças ou novos registros de pagamento após o cancelamento e reembolso da compra.

A Hotmart também emitiu uma Carta de Cancelamento, que já encaminhamos à Sra. pelo WhatsApp. O documento confirma que:

o pagamento foi realizado em 23/04/2026;

a solicitação de cancelamento foi registrada em 24/04/2026;

o cancelamento foi efetivamente concluído pela Hotmart em 25/04/2026;

o valor da compra foi de R$ 478,80;

o estorno foi realizado na modalidade de cartão de crédito.

Conforme indicado nesse mesmo documento, após a conclusão do cancelamento pela Hotmart, o lançamento do crédito na fatura passa a ser de responsabilidade do emissor do cartão.

É importante esclarecer que o estorno costuma aparecer na fatura como um lançamento negativo (crédito) listado como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto. Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores de três formas:

A operadora devolve os valores já pagos na forma de crédito na fatura e não cobra as demais parcelas.

A operadora devolve o valor total da compra na forma de crédito na fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).

A operadora adianta a cobrança de todas as parcelas na fatura e devolve o valor total da compra.

Ou seja, é possível que os lançamentos que a Sra. está visualizando sejam parcelas que continuam sendo exibidas pela operadora ao mesmo tempo em que os créditos de estorno já foram lançados, o que pode causar a impressão de que as cobranças seguem ativas, quando na verdade os valores se anulam.

O acompanhamento do reembolso também pode ser feito pelo canal oficial da Hotmart: https://refund.hotmart.com/

Seguimos à disposição para ajudá-la e esclarecer qualquer dúvida.

Nossos canais oficiais de atendimento são:

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: (11) 93621-0952

Site: https://webpsi.com.br/

Atenciosamente,

Anderson da Equipe WebPsi