Cobrança indevida e recusa de cancelamento de assinatura renovada sem consentimento
Em réplica
Uberlândia - MG
14/07/2026 às 09:45
ID: 253855119
Bom dia, minha assinatura se encerrou em 27/06, e no dia 28/06 foi renovada sem qualquer meio de notificação, e-mail etc. Como sabia que a assinatura ia encerrar, não me atentei e só vi a cobrança ontem na minha fatura 13/07 no qual a empresa alegou estar fora dos 07 dias úteis, mas no app não tem a informação de nova cobrança ou assinatura renovada em 28/06, somente a cobrança em meu cartão e não tenho interesse em manter a assinatura, a recorrência foi feita sem meu consentimento e o app não tem mais o que preciso. Desejo o cancelamento e a empresa está se negando, não faço uso a quase um mês.
E-mail vinculado: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:31
Oi Lahis,
Esperamos que esteja bem!
Conforme alinhado em 15/07 a nossa equipe de atendimento encaminhou todos os detalhes para o seu e-mail.
Sentimos muito pela experiência que você teve com o nosso suporte e lamentamos pela situação, garantimos que todos os nossos departamentos seguem em constante melhoria.
Permanecemos à disposição em nosso canal de contato: e-mail [email protected] e também através da nossa plataforma www.weburn.com.br
Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas ou considerações.
Atenciosamente,
Equipe Weburn
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:37
Não recebi nenhuma informação na contratação de que havia recorrência, contratei apenas por um ano, acho injusto eu ter que pagar novamente por algo que não desejo mais, sendo que vocês renovaram e não me encaminharam nenhuma informação e no app a informação e que a assinatura encerrou em 27/06/2026.