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Rio de Janeiro - RJ

26/04/2025 às 16:29

ID: 215683471

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Em março de 2024, assinei o Plano Muzy, mas cancelei dentro do prazo de garantia, e, na ocasião, o cancelamento foi realizado corretamente, sem cobranças posteriores.

Agora, exatamente um ano depois, em março de 2025, sem o meu consentimento, reativaram a assinatura e passaram a debitar valores no meu cartão de crédito. Ressalto que o número do cartão utilizado é o mesmo do ano passado, evidenciando que a plataforma armazenou meus dados e os utilizou sem autorização.

Já foram cobradas duas parcelas de R$ 19,90, de forma totalmente indevida. Considero esta prática uma grave demonstração de má-fé e de desrespeito ao direito do consumidor, uma vez que jamais autorizei nova contratação ou reativação da assinatura.

Diante disso, solicito, com urgência:

O cancelamento imediato da assinatura;

O estorno integral dos valores pagos;

A exclusão definitiva dos meus dados da plataforma.

Aguardo uma solução rápida para o problema, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.