Renovação automática de assinatura após cancelamento e atendimento ineficaz por robô no WhatsApp
Respondida
Presidente Prudente - SP
16/06/2026 às 11:38
ID: 251527021
Eu cancelei minha assinatura em 16/03/2026. E no retorno a ***** me informou que não seria feito a renovação quando chegasse a data. E infelizmente veio o aviso na fatura do meu cartão que geraram a renovação da assinatura automaticamente.
Tentei contato pelo whatsapp de suporte e é um "Robo" que atende e não resolve nada.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:02
Olá, Hugo! Tudo bem com você?
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno e pela falha em nosso sistema. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao ver o lançamento na fatura e com a dificuldade de passar pelo atendimento automatizado. Essa definitivamente não é a experiência que queremos te entregar.
Garantimos que o seu caso foi tratado com total prioridade pela nossa equipe. Realizamos a verificação do histórico e o cancelamento definitivo da sua assinatura já foi concluído.
Informamos que o seu reembolso foi totalmente processado em nosso sistema. O valor integral da renovação 'foi estornado para a administradora do seu cartão de crédito. Dependendo dos prazos bancários e da data de fechamento da sua fatura, o crédito constará nela neste próximo ciclo ou, no máximo, no seguinte.
Agradecemos a sua paciência para resolvermos o caso e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Weburn