Weburn

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Uberlândia - MG

31/07/2026 às 07:28

ID: 255282821

Cobrança por renovação automática sem aviso prévio, impossibilidade de cancelamento e negativa de estorno

Adquiri o acesso aos treinos da plataforma Weburn (Jornada Fit). Após o término do período contratado, minha assinatura foi renovada automaticamente, sem que eu recebesse qualquer aviso prévio por e-mail, notificação ou outro meio de comunicação.

Infelizmente, só percebi as cobranças após dois meses. Nesse período, eu não utilizei a plataforma, pois a criadora da Jornada Fit migrou seus treinos para um aplicativo próprio e ofereceu uma promoção para os alunos. Diante disso, adquiri a nova plataforma e passei a utilizar exclusivamente esse novo aplicativo, deixando de usar completamente a Weburn.

Assim que identifiquei as cobranças, entrei em contato com a empresa buscando uma solução amigável, explicando que não estava utilizando o serviço e solicitando o cancelamento da assinatura e o estorno das mensalidades cobradas. No entanto, meu pedido foi negado.

Além disso, a empresa informa que o cancelamento deve ser realizado pelo iPhone, na área de Assinaturas da Apple Store. Porém, ao acessar essa área, a assinatura da Weburn simplesmente não aparece. Ou seja, não existe nenhuma opção para que eu mesma possa realizar o cancelamento. Estou sendo orientada a utilizar um recurso que, no meu caso, não disponibiliza essa assinatura, impossibilitando totalmente o cancelamento por minha parte.

Minha reclamação é pela falta de transparência na renovação automática, pela ausência de qualquer aviso prévio antes da cobrança, pela dificuldade imposta para cancelar a assinatura e pelo fato de não haver qualquer alternativa efetiva para o cancelamento, além da negativa de estorno mesmo sem utilização da plataforma.

Solicito que a empresa realize imediatamente o cancelamento definitivo da assinatura e efetue o estorno das mensalidades cobradas após a renovação automática, considerando que não utilizei o serviço, que não fui avisada sobre a renovação e que tentei resolver a situação de forma amigável antes de recorrer ao Reclame Aqui.

Aguardo uma solução justa e definitiva para o caso.