Renovação automática sem aviso
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:47
ID: 254964863
Fiz a compra do serviço da Weburn pelo período de 12 meses, utilizei o serviço por 3 meses apenas, aguardei o prazo completo do contrato sem utilizar e sem reclamar acreditando que iria acabar o contrato.
Para a minha surpresa o contrato foi renovado automaticamente e como passou o prazo de 7 dias eles não cancelam o contrato, apenas a renovação automática.
Agora tenho que pagar pelo serviço que não utilizo por mais 12 meses pois eles se recusam a cancelar!!
Abri um chamado pelo WhatsApp, depois de horas veio uma resposta e simplesmente fecharam a conversa, fui informado e não tenho como conversar com eles. Ninguém responde!!!
Um [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento!!! Um [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:26
Olá, Flávio! Agradecemos por nos contatar.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso:
A renovação automática é uma condição informada no momento da compra, conforme os termos do plano contratado. Essa informação é apresentada de forma clara antes da finalização do pedido para que o cliente tenha ciência antes de concluir a aquisição. Você pode consultar todos os detalhes na nossa Política de Cancelamento e Reembolso: https://o206004-ada.octadesk.com/kb/article/politica-de-cancelamento-e-reembolso
Em relação ao atendimento, verificamos que houve o atendimento pela nossa equipe e a orientação sobre o funcionamento da renovação automática. O cancelamento da renovação já foi registrado, o que significa que o plano não será renovado novamente ao término do ciclo atual.
Gostaríamos de reforçar que o seu acesso segue ativo e disponível para que você aproveite todos os conteúdos da plataforma durante o período vigente.
Nos colocamos à disposição para ajudar no que for preciso. Basta nos contatar pelo e-mail [email protected] e nossa equipe terá prazer em atendê-lo.
Equipe Weburn
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 18:40
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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