Renovação indevida

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e compreendemos perfeitamente o seu posicionamento. Valorizamos muito o seu feedback, pois a transparência e o respeito ao consumidor são pilares fundamentais da nossa plataforma, e lamentamos que a sua experiência com o ciclo de renovação não tenha sido satisfatória.

Ressaltamos que a informação sobre a renovação automática é apresentada de forma clara no momento da adesão e consta nos Termos de Uso aceitos para a conclusão da assinatura. Essa funcionalidade visa garantir que o aluno não perca o acesso aos seus treinos e históricos ao final de cada período de 12 meses.

Verificamos em nosso sistema que a sua solicitação foi atendida com sucesso. Confirmamos que já ocorreu o cancelamento da renovação automática da sua assinatura. O que isso significa: Não haverá qualquer nova cobrança ou lançamento em seu cartão de crédito para o próximo ciclo anual. O seu acesso permanecerá ativo e disponível para uso até o final do período que já foi processado em sua fatura atual, permitindo que você usufrua do conteúdo no seu ritmo.
Ressaltamos que os detalhes técnicos sobre o encerramento do seu vínculo e a confirmação das datas de vigência já foram enviados pela nossa equipe para o canal de comunicação oficial (E-mail/WhatsApp) que você possui aberto em nosso sistema. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de mensagens para conferir o respaldo completo prestado pelo nosso time de Experiência do Cliente.

Lamentamos por qualquer percepção de desrespeito; nosso objetivo é sempre facilitar a jornada do aluno, inclusive no momento da despedida.

Permanecemos à sua inteira disposição através do canal de suporte já aberto para qualquer dúvida adicional!

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente Weburn

Falou, falou e não resolveu. Vão continuar cobrando por algo que não estou utilizando e nem tenho intenção em utilizar. Se vocês são realmente uma empresa séria, deveriam retirar essa renovação automática ou simplesmente comunicar as pessoas que está perto da renovação. Um ano é muito tempo para as pessoas lembrarem, principalmente de um aplicativo ruim como o de vocês. Pessimo serviço e pessima consideracao ao consumidor.