Renovação não autorizada
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 15:20
ID: 251557357
Contratei o serviço e após o pagamento de de 12 parcelas no cartão de crédito, o serviço foi renovado sem o meu consentimento, sendo atualizado um novo ciclo de pagamento em 12x no cartão.
Procurei o atendimento via WhatsApp, informei os dados necessários e depois de alguns minutos de espera, uma mensagem surge informando que não consigo interromper as cobranças. Pedi pra me mostrarem onde eu autorizei que as cobranças fossem renovadas e disseram que eu aderi a isso quando contratei pela primeira vez, algo que realmente não me recordo, e com certeza não estava explícito. O aplicativo que não utilizo há muito tempo, tive que baixar pra ver se há alguma opção de cancelamento da renovação, como é de praxe nesses aplicativos, e não tem nada, não tem um botão onde você possa escolher se quer continuar pagando.
Ou seja, devo ficar pagando eternamente, é isso?
Preciso que as cobranças sejam canceladas imediatamente, eu não uso o app, não recebi sequer um e-mail informando que haveria renovação, a empresa age de má fé com o consumidor, não informa nada, apenas cobra no seu cartão de crédito.
E-mail de cadastro nessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]: *****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:12
Olá, Diego! Tudo bem?
Informamos que todas as orientações oficiais sobre o seu caso foram encaminhadas diretamente para o seu WhatsApp. Como detalhado pela nossa equipe por lá, a renovação automática é um modelo padrão de serviços digitais, previsto e informado nos Termos de Uso no momento da contratação inicial, garantindo a continuidade do acesso.
Confirmamos que a renovação automática da sua assinatura já foi devidamente cancelada no sistema. Isso significa que o seu plano atual não será renovado para um próximo ciclo e o seu vínculo será encerrado definitivamente ao final deste período contratado.
Qualquer dúvida adicional ou caso precise rever as informações enviadas, nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp ou através do nosso e-mail oficial de suporte: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Weburn
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 11:29
Preciso que as cobranças da assinatura atual sejam canceladas e o valor cobrado até aqui seja restituído, pois não foi avisado que haveria renovação, o que é praxe nesse tipo de serviço. Já abri reclamação no PROCON e por lá tenho o amparo do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe como [Editado pelo Reclame Aqui] a prática de não informar o cliente sobre a renovação dos serviços.