Solicitação de cancelamento e reembolso de produto digital não resolvida pela empresa.
Respondida
Araraquara - SP
21/07/2026 às 10:12
ID: 254434057
Realizei a compra de um produto digital da empresa e, posteriormente, solicitei o cancelamento dentro do prazo permitido. Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém, apesar das minhas diversas tentativas de contato, ficam prolongando o atendimento e não apresentam uma solução efetiva para o meu pedido.
Até o momento, meu cancelamento não foi concluído e o reembolso também não foi realizado. A empresa apenas informa que irá verificar ou resolver a situação, mas o problema continua sem solução.
Diante disso, solicito que a empresa providencie imediatamente o cancelamento da compra e o devido reembolso do valor pago, além de uma confirmação formal da resolução da situação.
Aguardo uma solução definitiva, pois já tentei resolver o problema diretamente pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, sem sucesso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:18
Olá, Keli! Agradecemos por nos contatar.
Após análise do seu caso, identificamos que, durante o atendimento, você optou por continuar com os treinos e recebeu uma ficha de treino personalizada, disponibilizada pela nossa equipe conforme combinado.
Por esse motivo, o pedido de reembolso foi desconsiderado, uma vez que houve concordância em prosseguir com o plano.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Equipe Weburn