O que aconteceu
Sou usuária da Ultraip a seis anos e sempre tive problemas com a conexão da internet.
Já morei em três residências diferentes e os problemas de conexão via cabo eram os mesmos.
Sempre tive paciência e optei por não cancelar e dar sempre uma nova oportunidade.
Porém, cheguei ao limite de paciência.
Meses atrás, diante da instabildade na conexão a cabo e longos períodos sem a devida prestação dos serviços, os técnicos sugeriram a alteração da conexão via cabo para fibra ótica.
Arquei com o custo da mudança (R$*******,00) e confiei que enfim os meus problemas chegariam ao fim.
Porém, isso não aconteceu.
Estou a mais de uma semana sem conexão. Abri um chamado no dia 26/06, quando um péssimo atendente me informou que somente com uma visita técnica poderia resolver o meu problema e que no prazo maximo de 5 dias entrariam contato para efetuar a visita.
Oras, eu já estava a 5 dias sem conexão e ainda precisava esperar mais 5. Nenhum contato foi feito.
Hoje, 1° de julho fiz novo contato para verificar e um atendente atencioso teve boa vontade em solucionar o problema, diante do meu pedido de cancelamento (o setor de cancelamento não funciona aos sabados. Piada!).
Me pediu um prazo até as 14h para que a equipe de TI conseguisse realizar novos testes e me garantiu que entrariam em contato.
Disse a ele que o prazo seria até as 15h, ou seja, uma hora a mais.
São 17:55 e até agora nem sinal, seja de internet ou da equipe de TI.
Enfim, paciência tem limite e medidas judiciais serão tomadas para desbancar essa pífia prestadora de serviços.