Atraso na entrega de item resgatado por pontos no app Banestes Fidelidade
Não resolvido
Vila Velha - ES
17/07/2026 às 16:29
ID: 254194985
Boa tarde, realizei um resgate de pontos no app Banestes fidelidade no dia 17/06, há um mês e o prazo de entrega realizado por vocês da WeConnect é hoje (17/07), porém, até agora não chegou e nem recebi sequer uma atualização do processo de envio, sendo que irei precisar do item dia 24/07 e só fiz o resgate contando com esse prazo. Solicito um retorno.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:42
Prezado(a) Sr(a). EMELY CARDOSO,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido.
Informamos que o atendimento para compras realizadas em nossa loja é conduzido diretamente pelos nossos parceiros. Nesse caso, o procedimento correto é acionar o canal de venda por meio do qual a compra foi efetuada, para apoio na tratativa da ocorrência.
No entanto, para agilizar a resolução do caso, entraremos em contato diretamente via WhatsApp, no número informado na nota fiscal, oferecendo o suporte necessário, além de acionarmos o parceiro responsável para dar continuidade às tratativas.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Weconnect
Réplica da empresa
17/07/2026 às 18:42
Prezado(a) Sr(a). EMELY CARDOSO,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido.
Informamos que o atendimento para compras realizadas em nossa loja é conduzido diretamente pelos nossos parceiros. Nesse caso, o procedimento correto é acionar o canal de venda por meio do qual a compra foi efetuada, para apoio na tratativa da ocorrência.
No entanto, para agilizar a resolução do caso, entraremos em contato diretamente via WhatsApp, no número informado na nota fiscal, oferecendo o suporte necessário, além de acionarmos o parceiro responsável para dar continuidade às tratativas.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Weconnect
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:52
Me contataram sim, mas só pra diminuir a irresponsabilidade: UM MÊS do pedido realizado e não haviam enviado o item. Aí, no envio, VIRAM QUE O VASO ESTAVA QUEBRADO, SEM POSSUIR ITEM DISPONÍVEL PARA SUBSTITUIÇÃO. Logística péssima, não recomendo e não pretendo fazer negócio nunca mais.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:53
Me contataram sim, mas só pra diminuir a irresponsabilidade: UM MÊS do pedido realizado e não haviam enviado o item. Aí, no envio, VIRAM QUE O VASO ESTAVA QUEBRADO, SEM POSSUIR ITEM DISPONÍVEL PARA SUBSTITUIÇÃO. Logística péssima, não recomendo e não pretendo fazer negócio nunca mais.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:53
Me contataram sim, mas só pra diminuir a irresponsabilidade: UM MÊS do pedido realizado e não haviam enviado o item. Aí, no envio, VIRAM QUE O VASO ESTAVA QUEBRADO, SEM POSSUIR ITEM DISPONÍVEL PARA SUBSTITUIÇÃO. Logística péssima, não recomendo e não pretendo fazer negócio nunca mais.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 11:54
Prezado(a) Sr(a). EMELY CARDOSO,
Agradecemos o retorno e a sua sincera avaliação em relação ao nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Weconnect
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:54
Atendimento cordial, porém, logística incompetente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 11:54
Prezado(a) Sr(a). EMELY CARDOSO,
Agradecemos o retorno e a sua sincera avaliação em relação ao nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Weconnect