Atraso na entrega de produtos resgatados com pontos do cartão
Respondida
Araraquara - SP
17/08/2026 às 17:11
ID: 256688067
Fiz um pedido de um faqueiro e um jogo de pratos pra abater nos pontos do meu cartão, esse pedido seria entregue pela empresa WECONNECT porém não entregaram a data da entrega seria no dia 08/04/2026, o numero do pedido é *****, fiz uma reclamação e me responderam pelo whats app no dia 28/07/2026 dizendo que a entrega seria feita no dia 15/08/2026, porém não fizeram a entrega e agora mando mensagem e não me respondem.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:29
Prezado(a) Sr(a). Rita Cassia De Oliveira Cicone,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido.
Informamos que o atendimento para compras realizadas em nossa loja é conduzido diretamente pelos nossos parceiros. Nesse caso, o procedimento correto é acionar o canal de venda por meio do qual a compra foi efetuada, para apoio na tratativa da ocorrência.
No entanto, para agilizar a resolução do caso, entraremos em contato diretamente via WhatsApp, no número informado na nota fiscal, oferecendo o suporte necessário, além de acionarmos o parceiro responsável para dar continuidade às tratativas.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Weconnect