Atraso na entrega do pedido e falta de retorno dos canais de atendimento
Em réplica
Porto Real - RJ
06/08/2026 às 12:36
ID: 255781585
Realizei compra em 16/07/2026 com previsão de entrega em 28/07/2026.
Até momento não recebi, não consigo contato. Já tentei contato com transportadora também e não tenho retorno.
Eu preciso de uma posição.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:06
Prezado(a) Sr(a). TAMIRES DELFINA TOBIAS,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido.
Informamos que o atendimento para compras realizadas em nossa loja é conduzido diretamente pelos nossos parceiros. Nesse caso, o procedimento correto é acionar o canal de venda por meio do qual a compra foi efetuada, para apoio na tratativa da ocorrência.
No entanto, para agilizar a resolução do caso, entraremos em contato diretamente via WhatsApp, no número informado na nota fiscal, oferecendo o suporte necessário, além de acionarmos o parceiro responsável para dar continuidade às tratativas.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Weconnect
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 08:43
Contato realizado pela empresa via WhatsApp no dia 06/08 onde na mensagem disseram que o produto seria entregue no mesmo dia e não foi. Outro contato foi dia 10/08/2026 onde o prazo se estendeu para entrega no dia 14/08, e não foi. Enviaram mensagem novamente no dia 17/08/2026 onde o prazo se estendeu mais uma vez para dia 27/08. Qual justificativa pra tanto atraso ? Até momento não tenho nenhuma, apenas prazos para entregas que se estendem. Eu quero receber nos próximos dias ou outras medidas serão tomadas.