Atraso na entrega e envio incorreto do produto para outra cidade
Em réplica
Itajaí - SC
24/07/2026 às 09:01
ID: 254723705
bom dia, fiz uma compra ja faz mais de 1 mes pelo programa acelera e vendedor dentro do siote sao voces, empresa de entrga jt expresse, ate agora nada do meu produto, nao existe canal de atendimento de voces, da transportadora fala apenas com robo, sou da cidade de itajai, meu produto estava aqui na cidade, era so sair para entrega, tiveram a capacidade de enviar para blumenau, e ate agora nao voltou de la, liga para transportadora telfone desligado, vcs nao existe um canal de atendimento, cara que dificuldade, e como voces trabalham com uma transportadora como essa? ja viram a quantidade de reclamações sobre eles? fico no agaurdo da solução do meu problema.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:13
Prezado(a) Sr(a). HELIO JUNIOR,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido.
Informamos que o atendimento para compras realizadas em nossa loja é conduzido diretamente pelos nossos parceiros. Nesse caso, o procedimento correto é acionar o canal de venda por meio do qual a compra foi efetuada, para apoio na tratativa da ocorrência.
No entanto, para agilizar a resolução do caso, entraremos em contato diretamente via WhatsApp, no número informado na nota fiscal, oferecendo o suporte necessário, além de acionarmos o parceiro responsável para dar continuidade às tratativas.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Weconnect
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:07
ALGUM RETORNO?
Réplica da empresa
28/07/2026 às 13:12
Olá, Boa tarde.
Conforme alinhado pelo Whatszapp seguimos com um novo envio em paralelo à buscas da transportadora.
Atenciosamente,
Atendimento Weconnect