Atraso na entrega e falta de atualização do pedido
Respondida
Goiânia - GO
17/08/2026 às 16:45
ID: 256685037
Fiz uma compra no Shopping Azul Fidelidade no dia 19/06/2026, de um produto vendido e entregue pela WeConnect, referente ao pedido *****.
Até o momento, quase 60 dias após a realização da compra, não recebi o produto e também não tive qualquer atualização sobre o status da entrega.
A única comunicação que recebi foi o envio da Nota Fiscal n *****, emitida em 25/06/2026. Desde então, não recebi informações sobre envio, código de rastreamento, previsão de entrega ou qualquer justificativa para o atraso.
Considero o prazo extremamente abusivo e a falta de comunicação bastante frustrante, principalmente porque o pedido já foi faturado há mais de mês.
Gostaria de uma posição clara sobre o ocorrido, com a informação de onde está o produto e uma previsão concreta de entrega.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:54
Prezado(a) Sr(a). LINEKER SILVA,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido.
Informamos que o atendimento para compras realizadas em nossa loja é conduzido diretamente pelos nossos parceiros. Nesse caso, o procedimento correto é acionar o canal de venda por meio do qual a compra foi efetuada, para apoio na tratativa da ocorrência.
No entanto, para agilizar a resolução do caso, entraremos em contato diretamente via WhatsApp, no número informado na nota fiscal, oferecendo o suporte necessário, além de acionarmos o parceiro responsável para dar continuidade às tratativas.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Weconnect