Produto não recebido apesar de constar como entregue e foto de fachada genérica.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 16:08
ID: 254103229
Comprei um microfone gamer que o pedido foi feio no início de junho. A empresa informou que o prazo de entrega seria até o dia 18/06. Disseram que fizeram uma tentativa de entrega, mas não é verdade, estive em casa no dia que me mandaram mensagem e ninguem tocou o interfone ou falou com o zelador. Hoje abri o aplicativo a informação é que o produto foi entregue no dia 24/06 as 22h, o que não é verdade. A foto que consta no aplicativo de rastreio nao prova nada, está apenas a fachada do meu predio, mas ninguem aqui recebeu o produto. Outro ponto, a foto registrada foi no período da manhã ou tarde, onde o zelador fica recebendo os pedidos. Mesmo que eu não estivesse em casa, o pedido devia ser entregue para o zelador.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:14
Prezado(a) Sr(a). Johnny Wallef Leite Martins,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido.
Informamos que o atendimento para compras realizadas em nossa loja é conduzido diretamente pelos nossos parceiros. Nesse caso, o procedimento correto é acionar o canal de venda por meio do qual a compra foi efetuada, para apoio na tratativa da ocorrência.
No entanto, para agilizar a resolução do caso, entraremos em contato diretamente via WhatsApp, no número informado na nota fiscal, oferecendo o suporte necessário, além de acionarmos o parceiro responsável para dar continuidade às tratativas.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Weconnect
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:20
Não tenho acesso ao parceiro da compra pois foi feita via programa de pontos na empresa que trabalhava anteriormente.
Dessa forma, conto com a solução de vocês para o problema ou o ressarcimento do valor, ja que foram gastos pontos e cada um equivale a 6 reais (1 dólar).