O que aconteceu
Bom dia!
Há dois dias estou tentando entrar em contato para solucionar um problema no site, relacionado ao cadastro que permite aos convidados do meu casamento realizarem a compra dos presentes.
Infelizmente, até o momento, não obtive nenhum retorno, muito menos uma satisfação ou previsão de solução.
É lamentável a falta de atenção e respeito com o cliente, principalmente em um momento tão importante como a organização de um casamento. Estamos falando de um serviço que deveria trazer praticidade, e não transtornos e preocupações.
Considero essa falta de atendimento um verdadeiro descaso! Solicito um posicionamento imediato e uma solução definitiva para o problema, pois não posso continuar sendo prejudicada pela falta de suporte da empresa.
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4Interações da reclamação
Wedy respondeu
09/10/2026 às 14:34
Olá, Renata! Tudo bem?
Aqui é a Luisa, líder de Experiência do Cliente da Wedy. Conversamos diretamente e acompanhei de perto o seu caso.
Antes de tudo, quero dizer que entendemos a importância deste momento. A organização de um casamento envolve muitos detalhes e emoções, e sabemos como é angustiante sentir que algo não está funcionando como deveria. Sentimos muito pela preocupação que essa situação gerou.
Reforço por aqui o que já conversamos diretamente: o problema do site foi solucionado e vocês já estão presentes normalmente!
Desde o primeiro chat que você abriu, nossa equipe esteve ao seu lado respondendo dentro do nosso horário de atendimento, buscando entender e solucionar o seu caso. Ainda assim, compreendemos que, diante da preocupação do momento, a espera pode ter parecido longa. Levamos o seu relato como um feedback importante para deixar nossa comunicação ainda mais clara em relação aos dias e horários de atendimento da equipe.
Sigo à disposição, assim como todo o nosso time, para o que você precisar daqui até o grande dia. Desejamos que essa nova fase seja repleta de alegria!
Um abraço,
Luísa e equipe Wedy