Problema com recebimento de pagamentos via Pix, dinheiro fica retido por repasse via TED.
Respondida
Fortaleza - CE
25/04/2026 às 08:23
ID: 246923419
Meus convidados fizeram pagamentos em pix, mas o dinheiro fica preso porque o aplicativo faz a transferência para a conta via TED! Ou seja no fds você não pode ter acesso ao dinheiro , pq só vai cair em dia útil! Inadmissível o convidado fazer o pagamento em Pix e vocês repassarem em TED! PIX o pagamento cai na hora! Gostaria que o dinheiro que foi sacado, fosse liberado!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:00
Olá Joanna, bom dia, tudo bem? Me chamo Letícia e sou Gerente do time de Sucesso do cliente na Wedy, e irei te auxiliar!
Em primeiro lugar, entendo totalmente sua frustração. De qualquer forma, aqui na Wedy, buscamos que além de qualquer agilidade na transferencia de valores, prezamos pela segurança. Hoje, trabalhamos com TED, pois qualquer dígito errado digitado na sua chave pix, poderia enviar o valor para uma outra conta, e não queremos isso. Na TED, além do nosso financeiro, o banco confere todos os dados, garantindo que o valor vá 100% para a sua conta bancária. Sabemos que com isso a transferencia demora um pouco mais, mas preferimos dessa maneira para garantir que todos os envolvidos estejam seguros: você, seus convidados e a Wedy. Nossos termos de uso esclarecem todos esses pontos, portanto quaisquer dúvidas a mais, pode sempre conferir por lá, ou acionar nosso time de atendimento que terá o maior prazer em te atender. Iremos também conferir como está o status da sua solicitação e te atualizamos via whatsapp!
Um abraço,
Letícia