Compra feita e entrega não realizada

Sergio, obrigado por trazer isso aqui. Fiz questão de parar meu domingo a noite para vir aqui te responder.

Primeiro, sobre o rastreamento: identificamos que algumas remessas do mês passado apresentaram uma falha técnica por parte da transportadora, que atualizava o status como entregue antes da entrega ser realizada de fato. Já foi corrigido, mas pedidos desse período ainda podem ter sido impactados. Estamos cientes e acompanhando cada caso individualmente.

Sobre o prazo: nosso prazo máximo oficial é de 25 dias úteis, o que em dias corridos passa de um mês. Isso está no site, nos termos de uso e é alinhado no momento da compra. Nossa média atual está em torno de 15 dias corridos para capitais, mas o prazo máximo existe justamente porque trabalhamos com importação regulada pela Anvisa, um processo que envolve fiscalização internacional e etapas que não dependem exclusivamente de nós. Qualquer aceleração fora dos trâmites legais colocaria o paciente, o médico e a empresa em risco, e não fazemos isso.

Seguimos fazendo o máximo possível dentro da legislação para que o Sergio receba a remessa o quanto antes.

E já que está aqui, Sergio, assim que o produto chegar, conta com o acompanhamento farmacêutico gratuito da nossa especialista durante todo o tratamento para ajuste de dose. Esse suporte é o que garante o melhor resultado com a menor quantidade de produto possível.

Att,

Equipe weedmed