Minha scooter usada apresentou defeito e a loja não resolve pela garantia

Comprei uma scooter usada de um segundo proprietário, sendo que o veículo possui nota fiscal, garantia e toda a documentação referente à compra original.

Poucos dias após eu adquirir o veículo, a scooter começou a apresentar problemas de desempenho, principalmente perda de velocidade e falta de potência. Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a loja, justamente porque o veículo ainda está dentro do período de garantia.

O problema é que, em vez de encaminharem o veículo para uma avaliação técnica, foram sendo passadas diversas orientações e procedimentos para serem realizados. Segui as instruções fornecidas, realizei os testes solicitados e, mesmo assim, o problema continuou.

Inclusive, fui orientado a realizar um procedimento específico de carregamento e posteriormente gravar um vídeo mostrando o funcionamento da scooter e o comportamento do painel durante o teste. Tudo isso foi feito conforme solicitado, mas o defeito continuou sem solução.

Depois de todos esses procedimentos, o que estamos solicitando é algo simples: que a scooter seja encaminhada para uma assistência ou técnico autorizado para que o defeito seja realmente identificado e avaliado. Porém, até o momento, a situação continua sendo prolongada com novas orientações, sem que o veículo seja efetivamente avaliado por um técnico.

Além disso, existe outro problema que está dificultando ainda mais o atendimento: a loja informa que só pode tratar da garantia com a titular original da compra. Eu sou o atual proprietário da scooter e estou com o veículo, mas não sou o titular que consta originalmente na compra. Por esse motivo, preciso ficar dependendo de outra pessoa para intermediar o atendimento, mesmo sendo eu quem está com o veículo e quem precisa levá-lo para avaliação.

Entendo que a loja tenha procedimentos internos relacionados ao titular da compra, mas essa situação está tornando o processo extremamente demorado e dificultando a resolução de um problema que já deveria ter sido encaminhado para avaliação técnica, principalmente porque os procedimentos indicados pela própria loja já foram realizados e não resolveram o defeito.

Inclusive, cheguei a perguntar se seria possível alterar a titularidade da compra para o meu nome justamente para evitar que, caso surja qualquer outro problema futuramente, eu tenha que continuar dependendo do antigo titular para conseguir atendimento.

O que mais causa insatisfação é a demora. O problema foi informado, os procedimentos solicitados foram realizados e o defeito continua. Mesmo assim, em vez de uma avaliação técnica, continuo recebendo orientações e sendo direcionado a tratar tudo através do titular original.

Não estou buscando nenhum tipo de benefício indevido. Quero apenas que o veículo seja avaliado por um técnico e que o defeito seja solucionado de acordo com a garantia, já que a scooter apresentou problemas pouco tempo depois de eu adquiri-la e os procedimentos solicitados até agora não resolveram a situação.

Minha solicitação é:

1. Que a scooter seja encaminhada para uma assistência técnica autorizada para avaliação do defeito;

2. Que o atendimento seja efetivamente encaminhado para uma solução, sem novos procedimentos que já foram realizados;

Espero que a empresa finalmente encaminhe o veículo para avaliação técnica e apresente uma solução concreta, pois até o momento o processo vem sendo prolongado sem que o defeito seja resolvido.