WELEDA

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Salvador - BA

07/01/2026 às 17:03

ID: 236961199

Realizei uma compra no e-mail da Weleda no mês de outubro, pedido n #*****, com previsão de entrega até 24/11, o que não foi cumprido.

Itens adquiridos no pedido:
Pyrit Zinnober 1 unidade
Previgrip gotas 2 unidades
Infludo 1 unidade
Erysidoron 1 gotas 1 unidade
Gel Dental Infantil 1 unidade

Desde o vencimento do prazo de entrega, iniciei diversos contatos com a empresa por WhatsApp e canais oficiais, buscando apenas informações claras e uma solução efetiva. Segue o histórico resumido e objetivo:
28/11: primeiro contato informando o atraso. Recebi resposta genérica, sem checagem detalhada do pedido.
02/12: novo contato, pois a compra ainda não havia sido entregue. Fui informada de que havia sido aberta uma manifestação junto aos Correios, porém sem prazo definido.
05/12: após nova insistência, fui informada que o pedido seria suspenso e reenviado. Concordei com esse procedimento.
Após essa data, não recebi confirmação clara nem código de rastreio imediato, sendo necessário insistir novamente diversas vezes.
15, 16, 18, 29 e 30/12, além de vários outros dias subsequentes: entrei em contato informando que a previsão de entrega estava expirando repetidamente, sem retorno efetivo.
Em muitas dessas tentativas, recebi apenas a mensagem automática Responderemos em breve, sem qualquer solução prática.

Somente em meados de dezembro recebi um código de rastreio, que demonstrou que:
a etiqueta foi emitida apenas em 17/12,
o objeto foi postado após o horário limite da unidade,
e a nova previsão de entrega expirou novamente em 29/12, sem cumprimento.

Ou seja, embora tenha sido informada em 05/12 que o pedido seria reenviado, o próprio rastreamento comprova que o envio ocorreu muitos dias depois, evidenciando informações contraditórias e falta de transparência.

Ressalto ainda que sou profissional da área da saúde, uma das maiores prescritoras da marca Weleda no Nordeste, e sempre indiquei a marca com confiança. Justamente por isso, a experiência de compra e a condução do atendimento causaram frustração e decepção.

Não se trata apenas de atraso dos Correios, mas de:
ausência de retorno ativo ao cliente,
necessidade de múltiplas tentativas para obter informações,
respostas genéricas e automáticas,
prazos prometidos e não cumpridos sucessivamente.

Até o momento, sigo sem receber os produtos adquiridos, apesar do pagamento realizado em outubro.

Aguardo:
solução definitiva e imediata (entrega efetiva ou estorno),
posicionamento claro,
e melhoria no atendimento e na comunicação com o consumidor.