Cancelamento de Compra e Recusa de Entrega em Destino Solicitado
Em réplica
Salvador - BA
18/05/2026 às 17:10
ID: 248993475
Boa tarde
Fiz uma compra no sábado, para ser entregue no domingo, pois o produto seria levado na segunda para ***** Bahia. Ocorre que a Empresa cancelou a compra, alegando que meu cartão não tinha sido autorizado, o que não é verdade, pois enviei para eles cópia da aprovação da compra. Gostaria que meus produtos fossem entregues, pois foram pagos, e agora quero que que seja entregue no interior da Bahia -*****, pois a pessoa que iria transportar os produtos para minha neta, já foi.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:20
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e o seu relato.
Informamos que, na data de hoje (19/05/2026), conforme sua orientação, realizamos contato direto e estamos conduzindo a tratativa de forma individualizada para melhor resolução do caso.
Reforçamos que a WELEDA disponibiliza um canal direto de Atendimento ao Cliente (SAC) para tratativas relacionadas aos seus produtos, como reações adversas, esclarecimento de dúvidas e reclamações:
SAC: 0800 055 3266
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Weleda do Brasil
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 23:14
Fiz a compra que foi autorizada pelo meu cartão, mas mesmo assim a empresa cancelou minha compra indevidamente, sem estorno no cartão de crédito.
Meu banco disse : So tem um detalhe a compra foi feito no cartão virtual ***** e não no físico *****. Não existe um documento a ser emitido. O documento é o demonstrativo que a senhora ja tem acesso pelo APP. Caso eles nao façam a devolução nem o estorno do valor, a senhora pode abrir uma contestação no aplicativo por desacordo comercial.
MAS VOU PRECISAR QUE VOCÊS MANDEM PARA OUTRO ENDEREÇO AGORA, POIS MINHA FILHA JÁ VIAJOU E NÃO ESTÁ MAIS EM SÃO PAULO. Mandar para : ***** - *****, ***** - ***** - *****, cep: ***** ***** em nome de *****, ele é meu filho, e os produtos que eu comprei é para minha neta de um ano, que mora em Teixeira de Freitas.
SE NÃO RESOLVEREM AMIGAVELMENTE, VOU ENTRAR COM AÇÃO JUDICIAL, pois paguei e não recebi o produto.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 23:17
E MANDEM PRODUTOS DE BOA QUALIDADE E COM VENCIMENTO BOM, pois É PARA CRIANÇA DE 01 ANO. RESPEITEM O CONSUMIDOR. NÃO QUERO PRODUTO COM AVARIA. E QUERO OS PRODUTOS QUE FORAM SOLICITADOS NO PEDIDO.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 16:31
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e o seu relato.
Informamos que, na data de hoje (21/05/2026), houve a resolução do caso.
Reforçamos que a WELEDA disponibiliza um canal direto de Atendimento ao Cliente (SAC) para tratativas relacionadas aos seus produtos, como reações adversas, esclarecimento de dúvidas e reclamações:
SAC: 0800 055 3266
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Weleda do Brasil