Cliente insatisfeita com vazamento de desodorante e mau atendimento na loja Weleda de Brasília
Resolvido
Brasília - DF
22/04/2026 às 15:09
ID: 246675345
Comprei dois desodorantes citrus na loja Asa Sul de Brasília. Após algumas horas, percebi que meu carro estava com um cheiro forte e ao verificar a sacola da Weleda, vi que um dos desodorantes estava aberto o que fez que o produto vazasse em toda a sacola e no meu carro. Voltei na loja, relatei o ocorrido e com muita má vontade a farmacêutica responsável fez a troca do produto (isso diante da minha insistência, pois viajarei no próximo domingo). Sai da loja com muita insatisfação, pois a mesma funcionária falou que era muito estranho que o produto tivesse vazado de São Paulo para Brasília, comentário [Editado pelo Reclame Aqui] e insinuando como se eu quisesse me aproveitar deles. Sou cliente há anos da Weleda, paguei 211 reais em dois desodorantes (isso que na Amazon está 30 reais mais barato cada frasco do que na loja) e ainda tenho que aguentar este tipo de tratamento. Não houve um pedido de desculpas e estou com meu carro com um cheiro super forte. Por favor, peço que tenham mais atenção na vedação dos frascos de vocês e orientem melhor as lojas locais como tratar os clientes.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:48
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e o seu relato.
Informamos que hoje (23/04/2026), conforme sua orientação, realizamos contato direto com você, prestando o devido acolhimento.
Lamentamos pela experiência com o atendimento recebido, pois essa não é a conduta nem o padrão de qualidade que prezamos na Weleda.
Esclarecemos que a farmácia de Brasília é uma unidade franqueada. Ainda assim, reforçamos que todas as unidades devem seguir nossos princípios de atendimento.
Reforçamos que a WELEDA disponibiliza um canal direto de Atendimento ao Cliente (SAC) para tratativa de questões relacionadas aos seus produtos, como reações adversas, esclarecimento de dúvidas e reclamações:
SAC *****
[email protected]
Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Weleda do Brasil
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 13:58
Empresa entrou em contato, esclareceu, deu feedback e foi muito positivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10