Não recebi meu pedido da Weleda e não consigo rastrear

Prezada cliente,

Lamentamos pelo transtorno com o rastreamento de sua compra.

Nossa equipe de e-commerce entrou em contato na data de hoje para dar sequência em sua solicitação.

Reforçamos que a WELEDA disponibiliza um canal direto de Atendimento ao Cliente (SAC) para tratativas relacionadas aos seus produtos, como reações adversas, esclarecimento de dúvidas e reclamações:

SAC: 0800 055 3266

E-mail: [email protected]

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Weleda do Brasil

Hoje chegou uma mensagem pelo meu WhatsApp dizendo que meu prazo para retirada foi encerrado, porém não fui vomunicada que eu precisaria retirar a encomenda em algum lugar. Ainda está na rota de entrega.

Sabem me dizer se vai chegar ainda?

Prezada cliente,

Sim, assim que o pedido retornar, a Weleda fará o reenvio para seu endereço, sem custo adicional.

Pedimos gentilmente que verifique seu e-mail cadastrado nesta reclamação, onde nossa equipe informa o status de sua encomenda.

Qualquer dúvida remanescente, você pode responder diretamente por lá, para um retorno ainda mais ágil.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Weleda do Brasil