O que aconteceu
Fiz uma compra de um shampoo/sabonete infantil. E dentro da embalagem começou a ficar com manchas pretas. Entrei em contato com o SAC da empresa. Eles me pediram para enviar o produto para análise e falaram que iriam enviar outro produto para eu não interromper o uso.
Enviei o produtos faz algumas semanas e não obtive nenhuma resposta.
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4Interações da reclamação
WELEDA respondeu
14/09/2026 às 16:28
Prezada Sra. Maiara,
Conforme contato realizado diretamente na data de hoje, 14/09/2026, gostaríamos de reforçar que recebemos o produto e que ele já foi encaminhado para análise.
O prazo estimado para a conclusão das análises necessárias é de 15 a 20 dias. Após esse período, entraremos em contato para apresentar o parecer referente à situação do produto.
Em relação à reposição, conforme mencionado anteriormente, o novo produto já foi encaminhado e deverá chegar em sua residência em breve.
Reforçamos que a Weleda disponibiliza um canal direto de Atendimento ao Cliente (SAC) para tratativas relacionadas aos seus produtos, incluindo reações adversas, esclarecimento de dúvidas e reclamações:
SAC: 0800 055 3266
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Weleda
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Eles me enviaram um novo produto. Mas não tive o parecer sobre o produto antigo.