Troca de Produtos em compra pelo E-Commerce
Resolvido
São Paulo - SP
23/10/2024 às 20:42
ID: 200381953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 14/10/24, comprei 2 ROSMARINUS LOCAO CAPILAR
REVITALIZANTE 100ML, mas, para minha supresa, recebi 1 FITOS SHAMPOO EQUILIBRANTE.
Bem, os informei do equívoco (Whatsapp*******) e processaram a troca em 22/10/24. Porém, ontem (a data do recebimento do que seria os produtos corretos) recebi somente 1 ROSMARINUS LOCAO CAPILAR
REVITALIZANTE 100ML.
Reclamei no mesmo celular/Whatsapp. Desde então ignoram minhas mensagens, gravações e ligações.
Gostaria muito de receber a outra Loção Capilar não recebida ou a restituição do valor pago a mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2024 às 11:14
Prezado cliente,
Lamentamos muito pelos transtornos com seu pedido.
Conforme informado pelo nosso time de e-commerce, o produto faltante foi entregue hoje (24/10/24) pela manhã.
Reforçamos que a WELEDA disponibiliza um canal direto de Atendimento ao Cliente (SAC) para tratativa de qualquer tipo de questão relacionada ao seus produtos:
SAC ******* ******* 32 66
*******
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
EQUIPE SAC WELEDA DO BRASIL
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 14:26
A experiência de compra foi normal. Porém, o distrato do time de E-Commerce é inadmissível, fui ignorado em minhas demandas e questionamentos. Conseguiram errar duas vezes: envioaram produto errado e depois a quantidade correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5