Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente após compra de produtos Wella Professionals
Não respondida
Natal - RN
08/07/2026 às 17:25
ID: 251105909
No dia 15 de maio de 2026, realizei a compra de produtos Wella Professionals através do site oficial (Pedido n *****). O prazo estimado de entrega finalizou no dia 08/06/2026. Ao consultar o código de rastreamento, consta que o produto está "em rota de entrega" desde o dia 25/05/2026, permanecendo parado nessa situação há mais de duas semanas, o que levanta suspeita de extravio por parte da transportadora. Diante do atraso, entrei em contato com o suporte da loja via chat oficial. Na ocasião, a atendente me informou que não havia novas informações e repassaria o problema para a equipe responsável, informando que eu receberia um retorno por e-mail. No entanto, nenhum e-mail foi enviado desde o dia 08/06/2026 e permaneço sem qualquer satisfação ou suporte. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo o cumprimento de receber o produto que comprei. Solicito que a Wella envie imediatamente um novo lote dos produtos por modalidade de frete urgente (Sedex ou expressa), visto que o pacote original não foi entregue até o momento. Caso o problema não seja resolvido com extrema urgência, buscarei as vias judiciais para reparação de danos materiais e morais decorrentes do descaso e do desvio produtivo do meu tempo útil para solucionar uma falha da empresa. Aguardo retorno imediato com retorno sobre o que ocorreu e/ou nova data de entrega.