Wella Company

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Mogi das Cruzes - SP

18/08/2026 às 21:38

ID: 256815795

No dia 14/08/2026 (sexta-feira), comprei uma coloração Koleston Louro Cinza Escuro** na Perfumaria Takra, em Mogi das Cruzes.

Escolhi a tonalidade justamente por causa da cor apresentada na embalagem, porém, após realizar a aplicação conforme as orientações do produto, o resultado foi completamente diferente do esperado.

A cor que pigmentou no meu cabelo não corresponde à tonalidade ilustrada na caixa e sequer ficou parecida com ela. Meu cabelo ficou praticamente preto, algo muito distante do tom de louro cinza escuro apresentado na embalagem.

Entendo que o resultado de uma coloração pode sofrer alguma variação dependendo da cor de base do cabelo, mas, neste caso, a diferença foi extrema. A embalagem apresenta uma expectativa de resultado que não corresponde ao que obtive após a utilização do produto.

Fiquei extremamente insatisfeita, pois comprei o produto confiando na tonalidade indicada e agora estou com uma cor muito mais escura do que a desejada, o que também gera transtornos para tentar corrigir o resultado.

Gostaria que a Koleston/Wella se posicionasse sobre o ocorrido e apresentasse uma solução para o problema, inclusive avaliando a possibilidade de ressarcimento do produto e dos custos necessários para corrigir a coloração, caso aplicável.

Aguardo um retorno e uma solução efetiva para o ocorrido.