Compra em site falso da Wella: Alerta sobre [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de providências
Respondida
Jundiaí - SP
11/09/2025 às 12:04
ID: 226662789
Realizei uma compra de produtos no site https://wella-web.site/ , que é visualmente idêntico ao oficial da Wella utiliza as mesmas cores, linguagem e exposição de produtos. Porém, descobri que se trata de um site falso.
Hoje entrei em contato diretamente com a Wella por telefone, informando meu *****, e fui informada de que não existe nenhuma compra registrada em meu nome. Infelizmente, já havia realizado um pagamento via Pix no valor de mais de R$300,00, e não recebi nenhum retorno ou produto.
Deixo aqui meu alerta e solicitação para que a Wella tome providências urgentes contra esse site [Editado pelo Reclame Aqui], que claramente prejudica consumidores e também a imagem da própria marca. Sei que não sou a primeira pessoa a ser [Editado pelo Reclame Aqui] e é fundamental que a empresa esteja atenta a esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], a fim de proteger seus clientes e zelar pela credibilidade de seu nome.
Aguardo um posicionamento da Wella quanto às medidas que serão tomadas.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 13:18
Olá, Heide Rossi,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pela situação vivida. Entendemos sua frustração e preocupação ao ter sido impactada por um site utilizando indevidamente o nome da Wella Professionals.
Gostaríamos de esclarecer que esse site não possui qualquer vínculo com a nossa Loja Oficial nem com os nossos parceiros autorizados.
Nossos canais oficiais no Brasil são:
Instagram: @wellabr, @wellaeducationbr e @wellaprobrasil (todos com selo azul de verificação).
Loja oficial: https://*******
Reforçamos que todas as promoções, campanhas e comunicações verdadeiras da marca são sempre divulgadas apenas por esses canais oficiais.
É muito importante que as compras sejam realizadas exclusivamente nesses canais, pois assim você tem a garantia de adquirir produtos originais e de qualidade assegurada pela Wella.
Ressaltamos que, sempre que tomamos conhecimento da existência de páginas [Editado pelo Reclame Aqui] como esta, acionamos imediatamente as medidas cabíveis para solicitar a desativação do site e de seus anúncios, com o objetivo de proteger os consumidores e resguardar a credibilidade da marca.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Carlos Augusto
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *******