Compra não enviada, nota fiscal indisponível e informações conflitantes sobre faturamento.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
19/08/2026 às 09:40
ID: 256839793
Fiz uma compra de dois produtos da linha Fusion há dias e até agora não me enviaram e nem disponibilizaram no site a nota fiscal. Quando tento cancelar o pedido, aparece que o mesmo já foi faturado e não pode ser cancelado, mas quando pergunto ao assistente virtual sobre o status do pedido ele fala que ainda não foi faturado. Gostaria de saber o que está acontecendo, se eu irei mesmo receber o meu pedido ou se isso tudo foi um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:31
Olá Olívia,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Mariane Conde
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:48
Conseguiram resolver o problema e recebi o meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6