Comprei uma tinta koleston castanho escuro. Fiz o preparo como toda vez . Ficou laranja

Olá, Patricia Cristhina,

Tentamos entrar em contato com você no número de telefone informado, mas não tivemos sucesso.

Agradecemos por entrar em contato conosco. É um prazer saber o que você tem a dizer, e nós valorizamos essa oportunidade de tratar da sua preocupação.

Conforme encaminhamos por e-mail, em atenção ao seu relato, gostaríamos de reforçar que o nosso portfólio passou por uma alteração em sua formulação, conforme consta informação de novo na própria embalagem. Portanto, confirmamos que o pigmento da nossa coloração Koleston Castanho Escuro 30, possui um pigmento alaranjado, mas isso não interfere no resultado em seu cabelo.

Aproveitamos a oportunidade para reforçar a importância sobre sempre realizar os testes de toque e mechas, mesmo que já esteja habituada a usar nossa marca, pois nosso corpo e cabelo tende a mudar conforme o tempo passa e adquirimos determinadas sensibilidades. Com os testes, você conseguirá a confirmação sobre os resultados.

Para a prova de toque, é preciso aplicar a coloração em uma pequena área do antebraço ou atrás da orelha e observar durante o tempo que a marca pede se haverá alguma reação. Após realizada a prova de toque, você poderá realizar o teste de mecha, para isso, misture uma pequena quantidade da coloração com a emulsão reveladora e aplique em uma pequena mecha na parte de trás do cabelo, aguarde o tempo solicitado pela marca e após o tempo de pausa, lave e seque a mecha, por fim, faça a avaliação da cor obtida, dessa forma você saberá exatamente o tom que atingira os seus fios.

Com o intuito de aperfeiçoar o nosso atendimento e serviços, nós a convidamos a compartilhar conosco a sua opinião avaliando o meu atendimento aqui, na página do Reclame Aqui.

Entre em contato com o nosso atendimento ao consumidor se tiver dúvidas ou comentários, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Andressa Porto
Beauty Expert
WELLA Consumer Affairs Team